Technical Support Engineer - Windows OS (Remote, GBR)

Мы ищем людей с безграничной увлечённостью, неустанной сосредоточенностью на инновациях и фанатичной преданностью клиентам, чтобы вместе формировать будущее кибербезопасности. CrowdStrike неизменно признаётся одним из лучших мест для работы и стремится развивать инклюзивную культуру remote-first, которая даёт людям самостоятельность и гибкость, чтобы сочетать потребности работы и жизни и при этом выводить свою карьеру на новый уровень. Хотите работать в компании, которая задаёт стандарты и действует честно? Присоединяйтесь к нам в миссии, которая имеет значение: одна команда, одна борьба

• Выступает связующим звеном между клиентами и внутренними заинтересованными сторонами CrowdStrike, чтобы необходимая обратная связь от клиентов была должным образом задокументирована и оценена внутренними подразделениями.
• Решает проблемы клиентов по телефону, электронной почте, в чате или через удалённый доступ.
• Своевременно исследует технические проблемы клиентов и затем предоставляет рекомендации и планы действий.
• Передаёт обращения руководству, когда под вопросом оказывается удовлетворённость клиента.
• Участвует в работе функциональных групп, чтобы определять и обеспечивать решение эскалированных обращений.
• Вносит вклад во внутреннюю техническую экспертизу и использует её, включая инженеров-разработчиков, базу знаний и другие внутренние инструменты, чтобы предлагать наиболее эффективные решения проблем клиентов.
• Создаёт контент для базы знаний и системы, позволяющие фиксировать новые знания для повторного использования по всей компании и среди пользователей.
• Руководит технической коммуникацией внутри команды, чтобы делиться лучшими практиками и знаниями.
• Даёт продуманные и надёжные рекомендации, как в технических, так и в нетехнических терминах, чтобы помочь клиентам интегрировать, развёртывать и поддерживать сервис CrowdStrike.
• Берёт на себя ответственность за проблемы клиентов от начала до конца, включая первичную диагностику, выявление первопричины и решение проблемы.
• Превосходит ожидания клиентов по качеству ответов, своевременности ответов и общему клиентскому опыту.
• Выступает внутренней контактной точкой по эскалациям клиентов и обеспечивает как можно более быстрое решение проблем клиентов.
• Собирает информацию и документирует баги совместно с Engineering по проблемам продукта, влияющим на клиентов.
• Расширяет границы творческого мышления за пределы существующих отраслевых стандартных практик, чтобы предлагать улучшения процессов, которые радуют клиентов.
• Является экспертом в предметной области (Subject Matter Expert) по одной ключевой функции продукта.

• Опыт в следующих областях: браузеры и устройство браузеров (общая архитектура, профили, политики)
• Основы сетей (Wireshark, анализ захваченных пакетов)
• Интернет-трафик
• Расширения браузеров
• Журналы событий (Event logs)
• Анализ файлов HAR

• Техническая экспертиза в операционных системах Windows
• Практический опыт в области защиты конечных устройств (endpoint security), первичной сортировки обнаружений (detection triage) и тактик противника (MITRE ATT&CK, распространённые методологии атак)
• 3+ года опыта в клиентской поддержке, технической поддержке, системном администрировании или в смежной роли с работой с клиентами.
• Экспертиза в среде Windows, включая Windows Service и Workstation, устранение неполадок и диагностику низкоуровневых проблем операционных систем и сети.
• Увлечённость решением проблем клиентов и отстаиванием их успеха в быстро меняющейся, высокотехнологичной среде.
• Умение быстро осваивать новые технологии.
• Отличные навыки выстраивания отношений, клиентского сервиса и коммуникации в разных формах (письменно, в живом чате, на конференц-звонках, лично).
• Умение работать самостоятельно при минимальном непосредственном контроле, а также в составе команды.
• Выдающиеся аналитические и организационные способности.
• Умение сохранять спокойствие, самообладание и ясность изложения в сложных ситуациях с клиентами.
• Подтверждённый опыт использования технологий AI для улучшения принятия решений, оптимизации рабочих процессов, повышения эффективности и достижения бизнес-результатов.
• Степень бакалавра или эквивалентный опыт

• Опыт поддержки решений безопасности уровня ядра (Kernel)
• Любые подтверждаемые навыки поддержки и развёртывания облачных технологий (AWS, Azure, GCP) и соответствующие сертификации будут серьёзным плюсом.
• Опыт поддержки гибридных сред
• Опыт поддержки приложений безопасности, таких как AV, VPN, Firewall, proxy.
• Навыки работы с MAC или Linux
• MCP или выше будет плюсом
• Сертификации в области безопасности (например, OSCP, PNPT, PenTest+)

• Лидирующие на рынке вознаграждение и награды в виде долей в капитале (equity)
• Комплексные программы поддержки физического и психического здоровья
• Конкурентный отпуск и праздничные дни для восстановления сил
• Оплачиваемые отпуска по уходу за ребёнком и усыновлению
• Возможности профессионального развития для всех сотрудников независимо от уровня или роли
• Сообщества сотрудников (Employee Networks), территориальные группы по месту проживания и волонтёрские возможности для налаживания связей
• Яркая офисная культура с удобствами мирового уровня
• Great Place to Work Certified™ по всему миру

CrowdStrike гордится тем, что является работодателем равных возможностей. Мы стремимся развивать культуру принадлежности, в которой каждого ценят таким, какой он есть, и дают возможность добиваться успеха. Мы поддерживаем ветеранов и людей с инвалидностью с помощью нашей программы позитивных действий (affirmative action).

CrowdStrike стремится обеспечивать равные возможности трудоустройства для всех сотрудников и соискателей. Компания не допускает дискриминации в вопросах трудоустройства и трудовой практики по признаку расы, цвета кожи, вероисповедания, этнической принадлежности, религии, пола (включая беременность и медицинские состояния, связанные с беременностью), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, семейного положения, статуса ветерана, возраста, национального происхождения, родословной, физической инвалидности (включая ВИЧ и СПИД), психической инвалидности, состояния здоровья, генетической информации, членства или деятельности в местной комиссии по правам человека, статуса в отношении государственной помощи или любой другой характеристики, защищённой законом. Мы принимаем все решения, связанные с трудоустройством, включая подбор, отбор, обучение, вознаграждение, льготы, дисциплинарные меры, повышения, переводы, сокращения, возвращение после сокращения, увольнения и социальные/досуговые программы, исходя из обоснованных требований к должности.