Customer Experience Automations Manager

Роль

Мы ищем технического лидера для создания и руководства этой командой. Вы начнёте как индивидуальный contributor, устанавливая техническую основу, а затем возьмёте на себя управленческие обязанности по мере роста команды — не отказываясь от практической инженерной работы.

• Проектировать и создавать автоматизированные системы, обрабатывающие тысячи операций поддержки в месяц — запросы квот, биллинг, управление аккаунтами, DSR
• Разрабатывать LLM‑управляемые агенты, помогающие инженерам поддержки решать сложные тикеты в реальном времени
• Создавать инструменты для плановых операций кластера: автоматизация Terraform, выполнение runbook, интеграция Soperator
• Строить self‑service потоки, снижающие нагрузку на команду поддержки без ухудшения клиентского опыта
• Нанимать и развивать команду инженеров автоматизации
• Определять техническую дорожную карту совместно с Head of Customer Service
• Создавать интеграции с Jira, billing APIs и внутренними системами Nebius
• Отслеживать ключевые метрики: уровень автоматизации, отклонение тикетов, сэкономленные часы инженеров

• 7+ лет опыта разработки программного обеспечения, включая 2+ года в роли tech lead или engineering manager
• Сильные навыки Python и практический опыт работы с REST APIs и системными интеграциями
• Опыт построения автоматизационных конвейеров или систем рабочих процессов в продакшн
• Практический опыт работы с LLM APIs и создания AI‑агентов
• Опыт работы с системами тикетирования (Jira или аналогичными) на уровне API
• Свободное владение английским языком, письменно и устно

• Опыт работы с Terraform и автоматизацией инфраструктуры
• Знание Kubernetes и cloud‑native стека
• Опыт работы с N8N, Temporal или аналогичными инструментами автоматизации рабочих процессов
• Понимание облачного биллинга, управления квотами и процессов соответствия требованиям
• Опыт в поддержке инженерии, DevOps или инженерии клиентского успеха

• Конкурентоспособная компенсация
• Возможности карьерного роста и обучения
• Гибкость и автономия
• Сотрудничественная и инновационная культура
• Возможность работать над значимыми AI‑проектами
• Международная среда и талантливые команды

Что значит работать в Nebius:

Быстрый темп — Смелое мышление — Постоянный рост — Значимое влияние — Доверие и реальная автономия — Возможность формировать будущее AI

Заявление о равных возможностях:

Nebius является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы привержены созданию инклюзивного и разнообразного рабочего места и предоставлению равных возможностей трудоустройства во всех аспектах занятости. Мы не дискриминируем по признаку расы, цвета кожи, религии, пола (включая беременность), национального происхождения, ancestry, возраста, инвалидности, генетической информации, семейного положения, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, или любого другого признака, защищённого применимым законодательством.

Кандидаты должны иметь разрешение на работу в стране, в которой они подают заявку, и будут обязаны предоставить доказательство права на трудоустройство в качестве условия найма.

Если вам нужны условия доступа в процессе подачи заявки, пожалуйста, дайте нам знать.