Remote VIP Manager (Day Shift 10:00–22:00 EEST) CRM VIP Review

MOJAM ищет опытного VIP Account Manager, который работал с клиентами‑high‑roller в гейминге, не просто обслуживает аккаунты, а владеет реальным портфелем игроков высокой ценности и отвечает за его эффективность. Вы будете разрабатывать стратегию долгосрочного удержания и активно повышать пожизненную ценность клиента. Звучит как вызов именно для вас? Смотрите детали ниже.

Мы нанимаем Day Shift VIP Manager, чтобы обеспечить 24/7 покрытие для наших топ‑клиентов. График: 2 дня в работе / 2 дня выходных, 10:00–22:00 (EEST).

• Владеть портфелем нескольких VIP‑игроков и разрабатывать индивидуальный подход для каждого из них
• Самостоятельно решать, какие персональные предложения и награды предоставить, в рамках установленных лимитов. Только критические случаи эскалируются к Shift Lead
• Отслеживать активность игроков и действовать до того, как они это сделают: замечать изменения поведения, выбирать правильное действие и выполнять его
• Первым предлагать предложения, обновления событий или просто проверять. Не ждать, пока игроки сами напишут вам первым
• Передавать смену ночной команде, чтобы ничего не потерялось. Отчитываться о произошедшем, кто нуждается в последующих действиях, что ещё открыто
• Быстро передавать технические и аккаунт‑проблемы в команду Support и держать Product в курсе проблем, с которыми сталкиваются ваши игроки

• 2+ лет управления личным портфелем платящих клиентов, минимум год в сегменте высокой ценности. Опыт работы с VIP‑геймерами — сильный сигнал, но также подходит переход из Support или Account Management в VIP
• Вы привыкли, что вашу работу оценивают. Retention, reactivation, deposit frequency, LTV — знакомые метрики, и вы знаете, как они переводятся в эффективность вашего портфеля. В вводной части назовите два числа, которые вы лично улучшили, и как это сделали
• Практический опыт работы с CRM и платформами вовлечения (Customer.io или аналогичными), системами тикетирования (Intercom, LiveChat, Jira или аналогичными) и аналитическими панелями для сегментации
• Идите дальше простого ответа на вопрос: предугадывайте, что клиенту понадобится дальше. Качество коммуникации оценивается, поэтому это не просто «nice‑to‑have»
• Вы принимаете решения в нестандартных ситуациях без ожидания одобрения и берёте на себя ответственность за их результат
• Advanced/Fluent English (required)

• Вы являетесь частью игрового сообщества CS/CS2
• Дополнительные языковые навыки — большой плюс

• Команда PRO&BRO, с которой вам понравится создавать новые игровые вселенные
• Полностью удалённая работа из любого места, где вы «гриндите»
• Бюджет на оборудование для улучшения домашнего офиса
• Гибкий график без трекеров времени, так как мы ориентируемся только на результаты
• Премия по результатам работы дважды в год для каждого mojamer в знак наших совместных достижений
• Wellness Bonus на спортзал, йогу, танцы, массаж, терапию или всё, что поддерживает вашу энергию
• Повышайте навыки с нашим внутренним проектом обмена знаниями Yoda. Мы также покрываем обучение, сертификации, занятия английским и украинским
• Выходные и подарки за важные вехи по вашему выбору (день рождения, годовщина, рождение ребёнка или свадьба)
• JAM Activities: workations дважды в год в разных уголках мира, эпические офлайн‑тимбилдинги, турниры CS2 и Dota, викторины, лекции и множество других встреч для команды
• Плюс поддержка переезда, политика декретного отпуска, реферальный бонус и целый ряд других крутых привилегий, которые можно посмотреть здесь

Remote Workspace

Мы полностью удалённые, поэтому получаете $150 на обустройство домашнего офиса и до $250/мес на выбор крутого коворкинга

Workation

Mojamers собираются дважды в год для workations, чтобы «гриндить» и отдыхать в разных уголках мира как одна команда

Equipment Boost

Если ничего из нашего базового оборудования вам не подходит, вы можете получить $2500‑$3500 на рабочее снаряжение (точная сумма зависит от вашей сферы работы)

Performance Bonus

Mojamers получают премию по результатам, зависящую от достижения целей команды

Relocation

Мы можем предоставить $1,500‑$3,000 на переезд внутри Украины или за границу (при необходимости)

Anti-Blackout Support

Проблемы с отключениями электроэнергии, влияющими на работу? Получите до $1500 на создание комфортного, непрерывного рабочего места

Wellness Bonus

$150/мес на спортзал, йогу, танцы, массаж, терапию или всё, что поддерживает вашу энергию

Major Life Changes

Следуйте чёткой политике декретного отпуска и мобилизации, а также получайте значимую поддержку, когда жизнь принимает неожиданный оборот

PRO Boost

Повышайте уровень с Yoda, нашим внутренним проектом обмена знаниями, где mojamers и приглашённые спикеры погружаются в захватывающие рабочие темы

Получайте доступ к любым AI‑инструментам или программному обеспечению, необходимым для дальнейшего развития

Education

Мы покрываем до $600 в год на дополнительное обучение для mojamers

Получайте до 50% скидки на занятия английским и украинским языками

Days Off

18 дней оплачиваемого отпуска

15 дней оплачиваемого больничного

Выходные по украинским публичным праздникам

Birthday Day Off

Дополнительные выходные на свадьбы, рождение ребёнка и другие особые случаи

Jam Activities

Мы усердно работаем, но и активно отдыхаем, поэтому MOJAM проводит офлайн‑тимбилдинги, турниры CS2 и Dota, викторины, лекции и другие крутые мероприятия для команды