Remote VIP Team Lead VIP Review

Мы ищем практичного VIP Team Lead, который будет вести команду личным примером, поддерживать в ней боевой настрой и брать на себя ответственность за цифры. Наш VIP-отдел — ключевой источник дохода, в нём сильная команда, понятные процессы и очень вовлечённая аудитория. У вас будет прочная стартовая база, реальная самостоятельность и возможность улучшать и масштабировать направление, когда вы познакомитесь с продуктом и командой.

• Отвечать за целевые показатели команды по выручке, удержанию и LTV и добиваться их выполнения

• Руководить VIP-командой и развивать её с помощью 1:1, коучинга, управления эффективностью, найма и онбординга

• Оставаться в операционной работе: лично вести небольшой портфель VIP-клиентов высшего уровня и подключаться к критическим эскалациям

• Увеличивать VIP-базу за счёт активностей по конверсии, удержанию и реактивации

• Использовать данные об игроках и команде, чтобы находить возможности, проверять гипотезы и улучшать результаты

• Отвечать за VIP-операции и качество: покрытие, стандарты коммуникации, QA и эффективность команды

• Представлять VIP-отдел во взаимодействии между функциями с Product, CRM, Support, Payments, Anti-Fraud и Analytics

• Сначала изучить существующую систему, затем улучшать и масштабировать команду, процессы и VIP-подход на основе данных

• 2+ года руководства VIP-командой или командой по работе с ценными клиентами с коммерческими KPI

• Сильное лидерство: вы умеете мотивировать команду, задавать высокую планку, коучить коллег, проводить 1:1 и работать с низкой эффективностью

• Подтверждённый коммерческий опыт: вы можете говорить о конкретных KPI, результатах и цифрах, а не только об обязанностях

• Практический опыт работы с VIP: вы лично вели ценных клиентов и комфортно чувствуете себя рядом с игроками высшего уровня в роли играющего тренера

• Глубокое понимание удержания и экономики VIP: рост, реактивация, офферы/бонусы и их влияние на выручку

• Подход, основанный на данных: вы используете данные об игроках и команде, чтобы замечать возможности и принимать решения

• Высокая ответственность и самостоятельность: вы берёте ответственность, предлагаете решения и не нуждаетесь в постоянных указаниях

• Английский B2+

• Увлечённость играми, особенно CS2

• Команда PRO&BRO, с которой вам понравится создавать новые игровые вселенные

• Полностью удалённая работа из любой точки, где вам удобно

• Бюджет на оборудование для обновления домашнего офиса

• Гибкий график без трекеров времени, потому что мы фокусируемся на результатах

• Бонус по результатам работы дважды в год для каждого mojamer как знак признания наших общих достижений

• Wellness Bonus на спортзал, йогу, танцы, массаж, терапию или всё, что помогает поддерживать вашу энергию

• Прокачивайте навыки с нашим внутренним проектом по обмену знаниями Yoda. Мы также оплачиваем обучение, сертификации, занятия английским

• Выходные и подарки по значимым событиям на ваш выбор (день рождения, годовщина, рождение ребёнка или свадьба)

• JAM Activities: воркейшены дважды в год в разных уголках мира, грандиозные офлайн-тимбилдинги, турниры по CS2 и Dota, квизы, лекции и множество других встреч для команды

• Кроме того, помощь с релокацией, Maternity/Paternity Leave Policy, бонус за рекомендацию и множество других крутых бонусов, с которыми можно ознакомиться здесь