Vice President Customer Success Customer Experience

Miro ищет стратегического Global Customer Success Leader, который будет отвечать за построение, обучение и руководство замечательной командой менеджеров Customer Success и CSM. Кроме того, вы будете тесно сотрудничать с региональными лидерами Sales и Professional Services, а также другими кросс‑функциональными партнёрами для разработки региональной стратегии, построения отношений с высшим руководством наших корпоративных клиентов, обеспечения ценности и постоянного улучшения внедрения и удержания.

• Строить, обучать и руководить командами Customer Success в регионе Americas и Japan/Apac
• Сотрудничать с руководством продаж и другими функциями для повышения жизненной ценности клиента (CLV) за счёт более высокого уровня внедрения продукта, ценности для клиента, показателей здоровья, удовлетворённости, удержания и расширения
• Стимулировать команду к достижению ключевых показателей эффективности (Key Performance Indicators)
• Наставлять команду по поддержанию чистоты аккаунтов, их здоровья и индикаторов
• Участвовать в прогнозировании доходов и показателей здоровья
• Сотрудничать со стейкхолдерами для определения и реализации клиентского опыта лучшего класса
• Лично работать с нашими крупнейшими клиентами (размер компании более 10 000 сотрудников), устанавливая отношения с руководством
• Участвовать и вносить вклад в формирование ключевых стратегических решений в составе команды руководства CS
• Как старший лидер вы постоянно демонстрируете поведение и ценности Miro, способствуя инклюзивной и вовлечённой культуре

• Более 10 лет опыта в стратегическом или корпоративном (High Touch) Customer Success и/или руководстве Account Management с последовательным достижением целей
• Более 7 лет руководства командами Customer Success и/или Account Management в быстрорастущей B2B SaaS компании
• Имеете опыт успешного руководства директорами уровня Director в прошлом
• Сильная база в нормах, процессах и KPI Customer Success
• Отличные коммуникативные навыки, способность налаживать отношения и работать кросс‑функционально
• Опыт найма, обучения и поддержки CSM с сильными навыками управления эффективностью
• Опыт работы с Digital Customer Success и/или Marketing для масштабирования CS
• Опыт развития профессиональных услуг для углубления отношений с клиентами и ускорения их получения ценности
• Отличная способность выявлять и решать проблемы в процессах CS
• Твёрдое понимание AI, корпоративных SaaS приложений и технологий совместной работы

Мы хотим, чтобы вы чувствовали поддержку, связь и готовность к росту. Наш глобальный пакет льгот обычно включает акции, пособие по благополучию, компенсацию оборудования для работы из дома и ежегодный стипендий на обучение и развитие. Присоединяйтесь к разнообразной команде, где вы можете показывать лучшие результаты. Полный набор льгот может различаться в зависимости от местоположения. Если вы хотите узнать больше о льготах, специфичных для вашего региона, пожалуйста, обратитесь к нашей глобальной доске льгот Miro.