Director, User Retention

Директор User Retention будет руководить стратегиями роста и вовлечения пользователей в 16 странах и трех брендах, сосредотачивая усилия на расширении и удержании нашей активной пользовательской базы. Эта роль ключевая для разработки новых вертикальных предложений, направленных на повышение удержания пользователей и увеличение их вовлечённости. Вы будете возглавлять команду из более чем 15 менеджеров и индивидуальных сотрудников, все из которых посвящены эффективной оптимизации и росту нашей пользовательской экосистемы.

• Владеть User Retention и Engagement: вы задаёте стратегическое направление для команды по удержанию и новым вертикалям и инициируете проекты, поддерживающие положительное развитие ключевых метрик удержания и вовлечённости пользователей в наших предложениях;
• Оптимизировать ROI удержания: постоянно уточнять коммуникации и инвестиции в жизненный цикл пользователя, стимулируя их к принятию и сохранению ценных поведений через триггерные сообщения, скидки и купоны с постоянно улучшающимся ROI;
• Ускорять принятие новых вертикалей: сотрудничать с бизнес‑партнёрами Quick Commerce для определения стратегии ускорения принятия и удержания Quick Commerce. Вы будете управлять эффективным использованием маркетингового бюджета вертикали Quick Commerce:
• Улучшать сегментацию, таргетинг и эксперименты: постоянно совершенствовать сегментацию пользователей, улучшать таргетинг и руководить разработкой и проведением экспериментов для повышения удержания и вовлечённости клиентов, тесно работая с командами Product и Data для поддержки ваших целей;
• Обеспечивать кросс‑функциональное сотрудничество и согласованность: эффективно взаимодействовать с Product, Data, Marketing и нашими локальными + центральными командами, проверять стратегию удержания и реализовывать правильные инициативы роста.

• Минимум 12 лет опыта в соответствующих областях, из которых 5+ лет в B2C‑технике (growth или маркетинг) и роли в управленческом консалтинге, инвестиционном банкинге или стратегии в быстрорастущих средах; опыт в Quick Commerce по привлечению/удержанию клиентов будет плюсом;
• Доказанная способность руководить крупными командами (10+ человек) и способствовать профессиональному росту на всех уровнях;
• Сильные межличностные навыки с подтверждённым опытом влияния на высшее руководство и согласования кросс‑функциональных команд;
• Навыки принятия решений на основе данных и комфортная работа в неоднозначных, динамичных рыночных условиях;
• Знакомство с CRM и инструментами автоматизации маркетинга, такими как Braze или HubSpot, будет плюсом.