Head of CS, DACH Customer Experience

Miro ищет Head of CSM для региона DACH. В этой роли вы будете руководить командой высокоопытных Customer Success Managers и обучать её, а также подчиняться Head of Customer Success EMEA. Помимо управления командой, вы будете тесно сотрудничать с региональными руководителями отдела продаж и другими кросс-функциональными партнёрами, чтобы улучшать наши процессы и способствовать росту внедрения, удержания и расширения клиентской базы.

• Обучать и возглавлять команду CSM, работающую с нашими клиентами в регионе DACH

• Сотрудничать в первую очередь с отделом продаж и другими командами customer experience, чтобы повышать пожизненную ценность клиента (CLV) за счёт более активного внедрения продукта, улучшения health scores, удовлетворённости клиентов, удержания и расширения

• Руководить командой так, чтобы данные по аккаунтам, показатели состояния (health) и другие важные индикаторы поддерживались в порядке

• Отвечать за прогнозирование выручки и состояния (health) аккаунтов вашей команды

• Вы будете выстраивать и поддерживать отношения на уровне руководства для избранных аккаунтов в портфеле вашей команды

• Постоянно содействовать инновациям через AI-трансформацию и улучшать процессы, практики и материалы, чтобы стабильно обеспечивать более высокий уровень customer success в растущем бизнесе

• 5+ лет управленческого опыта в руководстве командами High Touch Customer Success или другими основными командами по работе с ключевыми клиентами (account management) в быстрорастущей B2B SaaS-организации

• 2 года опыта в консалтинге

• Обязательно свободное владение немецким языком

• Найм, обучение и развитие CSM, коучинг, в особенности по консультативному подходу и продажам

• Хорошее понимание и прочная база в нормах, процессах и KPI в сфере Customer Success

• Отличные коммуникативные навыки, умение выстраивать отношения на уровне руководства и работать кросс-функционально

• Отличное умение выявлять и решать проблемы в быстро меняющейся среде

• Хорошее понимание AI-трансформации, Enterprise SaaS-приложений и технологий для совместной работы

• Готовность и желание активно участвовать в операционной работе лично

• Аналитический подход: анализировать данные и превращать их в стратегию и исполнение. Обучайте свою команду расставлять приоритеты и выполнять задачи на основе данных

Мы хотим, чтобы вы чувствовали поддержку, были на связи с командой и были готовы расти. Наш глобальный пакет льгот, как правило, включает equity, пособие на благополучие (wellbeing), компенсацию на оборудование для работы из дома (WFH) и ежегодную стипендию на обучение и развитие (Learning & Development). Присоединяйтесь к разнообразной команде, где вы сможете работать наилучшим образом. Полный набор льгот может отличаться в зависимости от локации. Если вы хотите узнать больше о льготах в конкретной локации, обратитесь к Global Miro benefits board.