Technical Account Manager Customer Experience

О роли

Мы ищем Technical Account Manager (TAM), который будет сотрудничать с корпоративными клиентами и помогать им максимально раскрыть бизнес-ценность их инвестиций в Miro. Как TAM, вы будете выступать в роли частичного стратегического советника — помогая клиентам оптимизировать рабочие процессы, продвигать внедрение ИИ и интегрировать Miro в их модели инновационной деятельности.

TAM‑ы играют ключевую роль в развитии того, как самые инновационные компании мира открывают, определяют и реализуют новые продукты и услуги. Вы объедините знание продукта, стратегическое видение, техническую грамотность и опыт управления изменениями, чтобы достичь измеримых результатов для ваших клиентов.

Что вы будете делать

• Руководить клиентами в проектировании и развитии AI‑управляемых рабочих процессов на протяжении жизненного цикла инноваций Discover–Define–Deliver.

• Рекомендовать и разрабатывать стратегии интеграции и возможности автоматизации с использованием Miro’s API, WebSDK & MCP, которые повышают согласованность, скорость и бизнес‑ценность.

• Предоставлять рекомендации по встраиванию Miro в существующие системы и способы работы клиента.

• Проактивно оптимизировать техническую работу: мониторить состояние платформы, вовлечённость, паттерны использования и принятие функций.

• Предоставлять проактивные, основанные на аналитике рекомендации для углубления внедрения основных и новых AI‑возможностей Miro.

• Управление изменениями и масштабирование: снабжать внутренних чемпионов стратегиями масштабирования внедрения в отделах, регионах и командах.

• Поддерживать Центры передового опыта (CoEs) клиентов, предоставляя рекомендации по лучшим практикам, управлению и масштабному развертыванию.

• Навигировать организационные изменения, помогая Miro стать стратегическим столпом в инновационных инициативах.

• Стратегическое согласование и непрерывное улучшение: совместно вести Quarterly Business Reviews (QBRs) с Customer Success Managers для отслеживания прогресса в достижении бизнес‑целей.

• Предоставлять отчёты о внедрении и аналитические данные о бизнес‑результатах для информирования текущей стратегии.

Что вам понадобится

• 5+ лет в консалтинге, техническом аккаунт‑менеджменте, forward deployed engineering или аналогичных ролях в корпоративных SaaS.

• Сильная техническая грамотность: знакомство с API, интеграциями и корпоративными ИТ‑экосистемами.

• Доказанная способность вести оптимизацию рабочих процессов, внедрение платформы и крупномасштабные инициативы по управлению изменениями.

• Опыт использования ИИ, prompt engineering и агентных рабочих процессов для поддержки и enable клиентских кейсов; знакомство с MCP и low/no code инструментами будет плюсом.

• Экспертиза в аналитике платформы для принятия решений на основе данных и непрерывного улучшения.

• Навыки проведения дискуссий на уровне руководства и кросс‑функциональных воркшопов.

• Знакомство с инструментами совместной работы и процессами разработки продуктов/услуг будет плюсом.

• Высокая проактивность, стратегическое мышление и сильная ориентация на результат для клиента.

• Готовность к командировкам к клиентам до 25%

Почему вам понравится работать здесь

• Вы поможете формировать то, как ведущие компании мира инновационно работают и сотрудничают в эпоху, управляемую ИИ.

• Вы станете частью высокомотивированной, совместной и ориентированной на клиента команды.

• Вы будете решать передовые задачи на стыке совместной работы, инноваций и ИИ.

• Вы получите возможность развивать карьеру в быстрорастущей, миссионно‑ориентированной среде.

Что вы получите

Мы хотим, чтобы вы чувствовали поддержку, связь и готовность к росту. Наш глобальный пакет льгот обычно включает акции, пособие по благополучию, компенсацию оборудования для удалённой работы и ежегодный стипендий на обучение и развитие. Присоединяйтесь к разнообразной команде, где вы сможете работать наилучшим образом. Полный набор льгот может различаться в зависимости от местоположения. Если вы хотите узнать больше о льготах в конкретных регионах, пожалуйста, обратитесь к нашему Global Miro benefits board.

#LI-AN1