EMEA Technical Account Manager Customer Experience

Мы ищем Technical Account Manager (TAM), который будет работать с Enterprise‑клиентами и помогать им максимизировать бизнес‑ценность их инвестиций в Miro. В роли TAM вы будете выступать в качестве стратегического советника на частичной основе, направляя клиентов через трансформацию рабочих процессов, стимулируя внедрение AI‑технологий и интегрируя Miro в их модели инновационной деятельности.

• Помогать клиентам в проектировании и развитии AI‑управляемых рабочих процессов и управлении в рамках жизненного цикла инноваций Discover–Define–Deliver
• Рекомендовать и реализовывать стратегии интеграции и возможности автоматизации с использованием API, WebSDK и MCP от Miro, способствующие согласованности, скорости и бизнес‑ценности
• Предоставлять рекомендации по внедрению Miro в существующие системы и способы работы клиента.
• Отслеживать состояние платформы, вовлечённость, паттерны использования и принятие функций
• Предоставлять проактивные, основанные на инсайтах рекомендации для углубления внедрения основных и новых AI‑возможностей Miro.
• Оснащать внутренних чемпионов стратегиями масштабирования внедрения в отделах, регионах и командах.
• Поддерживать Центры передового опыта (CoEs) клиентов, предоставляя рекомендации по лучшим практикам, управлению и масштабному развертыванию.
• Осуществлять навигацию организационных изменений, помогая Miro стать стратегическим столпом в инновационных инициативах.
• Совместно проводить Quarterly Business Reviews (QBRs) с Customer Success Managers для отслеживания прогресса в достижении бизнес‑целей.
• Предоставлять отчётность по внедрению и аналитику бизнес‑результатов для информирования текущей стратегии.

• 5+ лет опыта в консалтинге, техническом управлении аккаунтами, forward deployed engineering или аналогичных ролях в enterprise SaaS
• Сильная техническая грамотность: знакомство с API, MCP‑коннекторами, интеграциями и корпоративными IT‑экосистемами
• Доказанная способность вести оптимизацию рабочих процессов, внедрение платформ и крупномасштабные инициативы по управлению изменениями
• Опыт использования AI, prompt engineering и агентных рабочих процессов для поддержки и реализации клиентских кейсов; знание low/no code инструментов будет плюсом
• Экспертиза в аналитике платформы для принятия решений на основе данных и постоянного улучшения
• Навыки проведения дискуссий на уровне руководства и кросс‑функциональных воркшопов
• Знакомство с инструментами совместной работы, Agile‑трансформацией и процессами разработки продуктов/услуг будет плюсом
• Высокая проактивность, стратегическое мышление с сильной ориентацией на результат для клиента
• Готовность к командировкам к клиентам до 25%

Опыт использования AI, prompt engineering и агентных рабочих процессов; знание low/no code инструментов; знакомство с инструментами совместной работы, Agile‑трансформацией и процессами разработки продуктов/услуг.

Мы хотим, чтобы вы чувствовали поддержку, связь и готовность к росту. Наш глобальный пакет льгот обычно включает акции, пособие по благополучию, компенсацию оборудования для WFH и ежегодный стипендий на Learning & Development. Полный набор льгот может различаться в зависимости от местоположения. Если вы хотите узнать больше о льготах, специфичных для вашего региона, пожалуйста, обратитесь к нашему Global Miro benefits board.