Merchant Support Associate (Night Shift)

Архив

Mercuryo · Криптовалютные платежи

Вакансия в архиве · закрыта 23.09

Смотреть актуальные вакансии

Другие вакансии компании

Head of Anti-Fraud

🇨🇾Кипр · remote·Full-timeHead и выше·англ. C1

Зарплата не указана

27 окт

Data Analyst

🇨🇾Кипр · remote·Full-timeSenior·англ. C1

≈ $1,8–5,3 тыс/мес

5 окт

AI Solutions Engineer

🇨🇾Кипр · remote·Full-timeангл. B2–C1

≈ $2,5–3,6 тыс/мес

24 сен

Head of Recruitmentвисит 2 мес.

🇪🇸Испания · remote·Full-timeHead и выше·англ. C1

Зарплата не указана

18 авг

Customer Experience, AI & Data Manager Leadвисит 3 мес.

🇨🇾Кипр · remote·Full-timeLead·англ. B2–C1

≈ $7,1–16 тыс/мес

24 июл

Все вакансии компании

О вакансии

Откуда можно работать: Удалённо · Кипр
Английский: C1
из текста вакансии
Уровень: Middle
выведено Worklist по описанию обязанностей
Даты: Опубликована 14.08 · видели у компании с 14.08 по 23.09 · закрыта 23.09
вакансия закрыта, проверки прекращены

Почему в каталоге:Основана выходцами из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →

Показать оригинал

Описание переведено машинно с английского.

Суть роли

Мы ищем Merchant Support Associate для нашей команды Merchant Support — человека, страстно желающего предоставлять исключительную поддержку, точно решать проблемы и помогать продавцам добиваться успеха на нашей платформе. Наша команда работает круглосуточно. Поэтому эта позиция — постоянный ночной график по фиксированному расписанию:

Thursday, Friday, Saturday, Sunday: 9:45 PM to 8:15 AM UTC+3.
Monday, Tuesday, Wednesday: off.

Каждая смена включает 1‑часовой перерыв.

Что предстоит делать

Оказывать высококачественную поддержку продавцам на английском и русском языках через email, Slack и Telegram
Диагностировать технические проблемы и проводить продавцов через решения, поддерживая ясную и профессиональную коммуникацию.
Участвовать в процессах управления инцидентами — выявлять, отмечать и эскалировать критические инциденты с платежами или системой; координировать внутренние обновления; отслеживать прогресс инцидента; обеспечивать своевременное информирование заинтересованных сторон.
Точно документировать взаимодействия с продавцами, решения и последующие действия в системах поддержки.
Сотрудничать с внутренними командами для решения сложных случаев и эскалировать критические вопросы при необходимости.
Отслеживать тенденции поддержки, выявлять повторяющиеся проблемы и делиться инсайтами для улучшения процессов и инструментов.
Помогать в создании и обновлении контента внутренней базы знаний, чтобы команда работала эффективнее.

Требования

Сильные коммуникативные навыки, отличное владение письменным и устным английским и русским языками.
Умение быстро осваивать платформы поддержки, такие как Zendesk, и быстро обучаться новым системам.
Ориентированность на клиента с способностью эффективно обрабатывать несколько запросов одновременно.

Будет плюсом

Предыдущий опыт в поддержке продавцов или смежных операциях будет плюсом.
Опыт работы в FinTech‑стартапе считается преимуществом.

Условия и бенефиты

Конкурентоспособная рыночная зарплата и бонусы, зависящие от результатов.
22 дня ежегодного отпуска плюс 6 корпоративных дней и официальные праздничные дни.
Всеобъемлющие планы медицинского страхования.
Обширная программа льгот.
Гибкий график работы и возможности удалённой работы.
Современные офисы и коворкинги в 6 странах.
Рабочее оборудование.
Возможности профессионального развития и обучения.
Возможность формировать инициативы, над которыми вы работаете.
Разнообразная и дружелюбная команда.
Мы открыты к новым идеям.

О компании Mercuryo

Mercuryo — платёжная инфраструктура для криптовалют, основанная в 2018 году Петром Козяковым и Александром Васильевым. Продукты компании: On-Ramp (покупка криптовалюты по карте, Apple Pay и другим способам оплаты), Spend (крипто-карта Mastercard) и Mercuryo Pay (приём и управление криптоплатежами для бизнеса).

Что вакансия рассказывает о компании и команде

Привет! Мы Mercuryo, и наша миссия — переопределить финансы, сочетая лучшее из традиционного банковского дела с мощью децентрализованных финансов (DeFi). Мы считаем, что каждый заслуживает бесшовного доступа к Web3 и традиционным финансовым услугам, поэтому создаём платформу, которая делает это реальностью: упрощает работу с криптовалютой и интегрирует её в более широкую финансовую экосистему. С момента запуска в 2018 году мы выросли в признанную силу в отрасли, были названы одним из самых быстрорастущих стартапов Европы 2025 года по версии Sifted и получили награду Best Crypto On-Ramp & Payments Solution 2025 от Cryptonomist. Мы сотрудничаем с ведущими брендами, включая Visa, Mastercard, MetaMask, Trust Wallet, Ledger и Jupiter, поддерживая более 200 продуктов и работая напрямую с крупными экосистемами, такими как Solana, Consensys и BNB Chain. Industry Impact Присоединяйтесь к нам, помогая проектам мирового уровня в Web3 привлекать миллионы новых пользователей к следующему поколению финансов. Innovative Environment Сотрудничайте более чем с 300 талантливыми профессионалами из разных сфер — банковского дела, SaaS и Web3 — объединёнными в стремлении предоставлять выдающийся пользовательский опыт. AI-First Culture Мы активно внедряем AI во всю компанию, от операций и аналитики до маркетинга и продуктовых процессов. Это помогает командам работать быстрее, повышать продуктивность и сосредотачиваться на задачах с высоким воздействием, при этом сохраняется человеческий контроль и ответственность на каждом этапе. Мы рассматриваем AI как ключевую часть того, как наши команды инновационно работают, сотрудничают и масштабируются. Growth and Learning Наша расширяющаяся сеть из более чем 200 B2B‑партнёрств и база пользователей более 7 миллионов означают, что всегда есть возможности развивать навыки, решать новые задачи и расширять границы. Flexible Culture Мы — remote‑first компания, отмечающая разнообразие в 30 странах. В Mercuryo вы сможете брать на себя ответственность за свою работу, проявлять креативность и формировать наше совместное будущее.

Что есть у компании

Контакты найма: есть, по подписке

Еще по теме

Навыки

ZendeskSlackTelegramincident managementsupport systemsknowledge basecustomer-centric mindsettroubleshootingtechnical problem solving

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти