Customer Success Manager

Мы ищем высокотехнического, проактивного и стратегического Key Account Success Manager для присоединения к нашей высокоэффективной команде Customer Success. Эта роль базируется в Азии и будет отвечать за управление нашими топ‑мерчантами в регионе. Вы будете выступать в роли доверенного советника, помогая мерчантам достигать их целей, оптимизировать их показатели и обеспечивать долгосрочный рост. Как старший член команды Success, вы привнесёте практический опыт работы со сложными отношениями с мерчантами, умение вести переговоры и решать проблемы, а также страсть к предоставлению исключительного клиентского опыта.

• Управлять портфелем высокоценных enterprise‑мерчантов в Азии, обеспечивая их удовлетворённость, удержание и рост.
• Выступать в качестве основного контактного лица для стратегических аккаунтов, обеспечивая ежедневное операционное совершенство.
• Оптимизировать успех мерчантов, анализируя метрики производительности и проактивно выявляя возможности для роста и снижения оттока.
• Тесно сотрудничать с командами Product, Compliance, Tech и Commercial для поддержки сложных потребностей мерчантов.
• Проводить бизнес‑обзоры с ключевыми аккаунтами и представлять аналитические инсайты и планы улучшений.
• Использовать HubSpot для отслеживания состояния мерчантов, регистрации коммуникаций и управления точками жизненного цикла.
• Обрабатывать эскалации с профессионализмом, скоростью и ориентированным на решение подходом.
• Выявлять возможности upsell и cross‑sell на основе показателей мерчанта и соответствия продукту.
• Посещать ключевые мероприятия и быть готовым к международным поездкам для встреч со стратегическими мерчантами и представления компании на конференциях.
• Поддерживать глубокое понимание наших продуктов и услуг для эффективного руководства мерчантами.
• Вносить вклад в постоянное улучшение внутренних процессов и документации.

• Минимум 5 лет опыта в Customer Success, Account Management или аналогичной роли, желательно в fintech, payments, SaaS или B2B‑технике.
• Доказанный опыт управления высокоценными или enterprise‑аккаунтами в азиатском регионе.
• Сильный коммерческий склад ума с опытом переговоров по контрактам и оптимизации результатов мерчантов.
• Отличные навыки коммуникации и управления стейкхолдерами.
• Техническая уверенность с хорошим пониманием API, платёжных систем, процессов онбординга и дашбордов.
• Практический опыт работы с HubSpot.
• Глубокое понимание технологии blockchain, криптовалютных платежей, кошельков и рамок комплаенса.
• Стратегическое мышление с практическим подходом к решению проблем.
• Способность работать автономно и процветать в высокоэффективной, динамичной среде.
• Готовность к поездкам по Азии и за её пределы по мере необходимости.
• Свободное владение английским и мандаринским языками обязательно.

• Конкурентоспособная рыночная зарплата и бонусы, зависящие от результатов.
• 22 дня ежегодного отпуска плюс 6 корпоративных дней и официальные праздники.
• Всеобъемлющие планы медицинского страхования.
• Поддержка отпуска по беременности и родам, а также отпуска по уходу за ребёнком.
• Обширная программа льгот.
• Гибкий график работы и варианты удалённой работы.
• Современные офисы и коворкинги в 6 странах.
• Оборудование для работы.
• Возможности профессионального развития и обучения.
• Возможность формировать инициативы, над которыми вы работаете.
• Разнообразная и дружелюбная команда.
• Мы открыты к новым идеям.
• Mercuryo является работодателем, предоставляющим равные возможности, и запрещает дискриминацию и преследование любого рода. Мы стремимся обеспечить сотрудникам прогрессивную и открытое рабочую среду. Наша философия найма — привлекать лучших людей и давать им возможность выполнять лучшую работу в их жизни. Решения о найме принимаются на основе бизнес‑потребностей и индивидуальных заслуг, без учёта расы, цвета кожи, религии, этнической принадлежности, сексуальной ориентации, национальности, семейного положения, пола, возраста, инвалидности, статуса ветерана или любого другого признака, защищённого законом. Mercuryo также обязуется предоставлять разумные условия во время процесса подачи заявок для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями. Если вам нужна помощь для завершения заявки, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой Talent Team.