Technical Support Engineer III

What You'll Do

• Разбивать сложные вопросы клиентов на управляемые части, погружаться в стек Mapbox, чтобы находить ответы, и формировать краткие и дружелюбные ответы
• Сотрудничать с нашими командами инженеров и документации, чтобы гарантировать актуальность и точность документации продукта и примеров кода
• Работать с остальной командой поддержки Mapbox, чтобы постоянно предоставлять клиентам поддержку высокого качества
• Собирать обратную связь от пользователей и превращать её в конкретные последующие шаги для инженеров продукта Mapbox
• Отслеживать наши публичные репозитории GitHub, следить за открытыми задачами и при необходимости помогать пользователям и контрибьюторам Mapbox

Что, по нашему мнению, являются важными качествами для этой роли

• Свободное владение мандаринским и английским на уровне носителя: образцовые навыки письменного и устного общения на обоих языках.
• Экспертиза в автомобильном секторе: опыт поддержки Car OEMs или Tier 1 поставщиков, понимание уникальных задач навигации и подключения в автомобиле.
• Профессиональные навыки разработки под Android: практический опыт работы с Android SDK (Kotlin или Java), способность отлаживать и предоставлять клиентам рекомендации на уровне кода.
• Глубокие знания в Support Engineering или Software Engineering, с ориентацией на клиента.
• Уверенное владение инструментами, такими как GitHub и командная строка.
• Опыт работы с командами инженеров и менеджеров продукта в рамках процесса разработки программного обеспечения.
• Опыт работы с геопространственными инструментами.
• Знание или желание изучать Javascript или iOS(swift) будет плюсом.
• Опыт формального или неформального образования.

• Знание или желание изучать Javascript или iOS(swift) будет плюсом
• Опыт формального или неформального образования

• Мы ценим высокоэффективных креативных людей, которые глубоко погружаются в проблемы и возможности.
• Мы считаем, что сотрудники должны быть собой на работе. Мы реализуем это через поддерживающую медицинскую страховку, отпуск по уходу за ребёнком, гибкость в решении жизненных вопросов и инновационный подход к поддержке наших сотрудников.
• Мы подчёркиваем важность среды обучения и наставничества, чтобы обеспечить сотрудников инструментами, необходимыми для успеха в их роли и компании.
• Мы твёрдо верим в ценность формирования разнообразной команды и призываем людей всех происхождений, гендеров, этнических групп, способностей и сексуальных ориентаций подавать заявки.
• Mapbox является работодателем, соблюдающим принципы EEO - Minority/Female/Veteran/Disabled/Sexual Orientation/Gender Identity
• #LI-Remote