Мы ищем Outbound Calling Officer, который будет проактивно связываться с владельцами недвижимости, покупателями, продавцами, инвесторами, арендодателями и арендаторами, превращая эти разговоры в квалифицированные возможности. Эта роль не о «совершении звонков». Речь идёт о дисциплинированном исходящем поиске, чёткой квалификации, точной документации в CRM и своевременном последующем контакте — в большом объёме, без потери качества. Основной показатель эффективности — минимум 300 попыток исходящих звонков в рабочий день.
Исходящий поиск и генерация лидов Делать минимум 300 попыток исходящих звонков в рабочий день, используя одобренный компанией наборщик, CRM и списки лидов Связываться с потенциальными покупателями, продавцами, владельцами недвижимости, инвесторами, арендодателями, арендаторами и другими назначенными лидами в сфере недвижимости Использовать одобренные скрипты и разговорные дорожки, сохраняя естественный, профессиональный, консультативный стиль общения Точно представлять компанию и её услуги, выявлять интерес и определять соответствующий следующий шаг Генерировать квалифицированные возможности и передавать или назначать их соответствующему Представителю Планировать обсуждения недвижимости и обратные звонки в соответствии с требованиями кампании Квалификация лидов Задавать структурированные вопросы, чтобы определить собственность недвижимости, её местоположение, тип, цель сделки, мотивацию, сроки и полномочия принимающего решения Фиксировать ожидания по цене, состояние недвижимости, статус финансирования и предпочтительный способ коммуникации, если это актуально Разделять квалифицированные, требующие развития, обратные звонки, отклонённые и «не звонить» результаты согласно одобренной системе квалификации Срочно эскалировать возможности с высоким намерением или срочностью CRM, последующий контакт и управление данными Отмечать 100 % завершённых попыток звонков и записывать точные заметки о значимых разговорах Сразу после каждого взаимодействия обновлять информацию о контакте, недвижимости, квалификации, обратных звонках и встречах Выполнять запланированные обратные звонки и последующие контакты в установленный срок Сохранять конфиденциальность и защищать информацию о клиентах, недвижимости и компании Коммуникация и соблюдение требований Чётко и уверенно общаться, в том числе при обработке отказов, возражений или сложных разговоров Использовать одобренные техники работы с возражениями без вводящих в заблуждение, преувеличенных или непроверенных заявлений Соблюдать политики компании, требования согласия, процедуры «не звонить», контроль конфиденциальности данных и правила телемаркетинга для соответствующего рынка Участвовать в наставничестве, калибровке звонков, проверках качества и обучении продукту, постоянно применяя полученную обратную связь
Среднее образование / промежуточная квалификация, степень бакалавра или эквивалентное образование 2–3 года опыта в исходящих звонках, телепродажах, телемаркетинге, обслуживании клиентов, генерации лидов или назначении встреч Нейтральный американский акцент и уверенное, профессиональное телефонное общение с клиентами из США Опыт в сфере недвижимости, приобретения собственности, брокерской деятельности, ипотечного кредитования или генерации инвесторских лидов считается большим преимуществом Отличные навыки устного общения, активного слушания, задавания вопросов и работы с возражениями Умение работать с CRM‑системами, наборщиками, электронными таблицами и инструментами повышения продуктивности Способность поддерживать высокообъёмную исходящую активность в целенаправленной среде, сохраняя точность и профессионализм
Вы рассматриваете количество звонков как цель, а не квалифицированные возможности Вы не можете оставаться собранным и продуктивным при отказах и неотвеченных звонках Вы пропускаете отметки, заметки или запланированные обратные звонки Вам нужны детальные инструкции вместо того, чтобы брать на себя ответственность за свои лиды и последующие контакты Вам не комфортно работать с постоянным стандартом в 300 звонков в день Core Competencies Коммуникация — чёткое, уверенное, уважительное и убедительное телефонное общение Устойчивость — сохраняет спокойствие и продуктивность несмотря на отказы и возражения Ответственность — берёт на себя назначенные лиды, последующие контакты, точность данных и обязательства по результатам Внимание к деталям — фиксирует фактические, полные и полезные заметки и отметки в CRM Обучаемость — конструктивно воспринимает обратную связь и демонстрирует измеримое улучшение Честность — точно представляет услуги компании и соблюдает одобренные процедуры Тайм‑менеджмент — балансирует объём звонков, разговоры, документацию, обратные звонки и передачи Командная работа — эффективно координирует действия с командами Sales, Acquisition, QA и руководством
Прямое влияние на воронку продаж и доход с первого дня Удалённый формат работы, гибкая рабочая среда Конкурентоспособная компенсация 3 недели оплачиваемого отпуска + 5 оплачиваемых больничных дней Доступ к обучающим ресурсам AI‑управляемые рабочие процессы и инструменты Быстро развивающаяся команда, ориентированная на выполнение