Remote Junior Account Manager (Italian Speaker, 24.000€ – 36.000€)

В качестве Junior Account Manager вы будете управлять собственным портфелем бизнес‑клиентов: строить отношения, понимать их бизнес и помогать им получать максимальную ценность от Finom. Это не традиционная роль поддержки и не холодные продажи. Речь идёт о построении долгосрочных отношений, снижении оттока, повышении вовлечённости и помощи клиентам расти вместе с Finom.

Используя данные о клиентах и поведенческие инсайты, вы будете определять клиентов, чья активность упала, тех, кто находится в зоне риска ухода, и клиентов с возможностями увеличить использование наших продуктов.

Вы будете связываться с клиентами по телефону, электронной почте и в чате, понимать, что происходит в их бизнесе, устранять препятствия к успеху и работать с несколькими командами, чтобы обеспечить им выдающийся опыт. Каждое взаимодействие должно оставлять у клиента ощущение, что Finom искренне заботится о его бизнесе.

Что вы будете делать

Строить отношения с клиентами

• Управлять собственным портфелем бизнес‑клиентов.
• Выстраивать доверие через регулярные, проактивные беседы.
• Понимать бизнес, цели и банковские потребности каждого клиента.
• Становиться надёжным точкой контакта для ваших клиентов.

Снижать отток клиентов

Проактивно связываться с клиентами, которые:

• Снизили свою активность или стали неактивными.
• Находятся в зоне риска ухода от Finom.
• Имеют прежние проблемы с обслуживанием.
• Требуют дополнительной поддержки, чтобы получить ценность от Finom.

Ваша задача — понять причины и помочь вернуть их.

Помогать клиентам расти

В ходе содержательных бесед вы будете выявлять возможности помочь клиентам получить больше ценности от Finom за счёт:

• Увеличения внедрения продукта.
• Поощрения клиентов сделать Finom их основным бизнес‑счётом.
• Понимания текущих банковских практик и выявления пробелов.
• Выявления неудовлетворённых потребностей и будущих возможностей.
• Передачи обратной связи от клиентов в Product и другие внутренние команды.

Владеть отношениями с клиентом

Если у клиента возникла проблема:

• Слушать.
• Брать на себя ответственность.
• Координировать действия с Customer Care, Operations или Product для её решения.
• Лично следить за тем, чтобы после решения проблема была закрыта.

Вы не передаёте клиента другой команде, а остаётесь ответственным за отношения на протяжении всего времени.

Подготовка к каждому разговору

Перед тем как связаться с клиентом, вы:

• Понимаете его бизнес.
• Просматриваете предыдущие взаимодействия.
• Анализируете изменения в активности счёта.
• Исследуете возможности, чтобы каждый разговор был релевантным и ценным.

Работа с внутренними командами

Вы будете тесно сотрудничать с Customer Care, Sales, Product, Operations, Risk и AI, чтобы предоставить клиентам лучший возможный опыт и убедиться, что их обратная связь улучшает наши продукты и процессы.

Как выглядит успех

У вас будут чётко определённые квартальные цели, ориентированные на результаты для клиентов, а не только на активность, включая:

• Связаться с клиентами, назначенными вашему портфелю.
• Достигать значимой вовлечённости.
• Снижать отток клиентов и реанимировать неактивных.
• Повышать вовлечённость клиентов и внедрение продукта.
• Помогать большему числу клиентов сделать Finom их основным поставщиком бизнес‑банкинга.

Цели устанавливаются и пересматриваются каждый квартал, а результаты вознаграждаются квартальной схемой комиссионных в дополнение к базовой зарплате.

Вам нравится общаться с людьми, и вы искренне хотите помогать бизнесу добиваться успеха. Идеально, если у вас есть:

• Предыдущий опыт в Account Management, Customer Success, Customer Care, Business Development или Sales.
• Отличные коммуникативные навыки и уверенность в разговоре с клиентами по телефону.
• Сильные навыки построения отношений и коммерческое чутьё, без навязывания.
• Проактивный образ мышления, любознательность и способность задавать отличные вопросы.
• Отличные организационные навыки и навыки последующего контроля, а также умение одновременно управлять несколькими клиентскими отношениями.
• Свободное владение немецким, французским или итальянским на уровне носителя (рынок, который вы будете поддерживать), плюс свободный английский.

В Finom вы присоединитесь к одной из самых быстрорастущих финтех‑компаний Европы, где ваша работа будет иметь реальное влияние с первого дня. Мы создаём продукты, упрощающие жизнь предпринимателям и МСП, и делаем это вместе с талантливыми людьми со всего мира.

Наша культура — это сотрудничество, инклюзивность и быстрый темп. Мы ценим новые идеи, поощряем инициативу и даём людям свободу бросать вызов статус‑кво. Вы будете работать рядом с увлечёнными коллегами, которые искренне наслаждаются совместным решением проблем и поддержкой роста друг друга.

Мы также верим в гибкость. Независимо от того, предпочитаете ли вы работать из дома или проводить время в одном из наших офисов, мы позаботимся о вас. У нас есть хабы по всей Европе, включая Амстердам, Барселону, Лимассол, Фапос и Краков, а также возможность полностью удалённой работы во многих наших локациях.

По мере нашего роста у вас будет возможность расти вместе с нами. Сотрудники, отвечающие требованиям, могут участвовать в нашей программе Employee Stock Option Plan (ESOP), получая шанс разделить долгосрочный успех Finom.

И поскольку работа должна быть приятной, мы предлагаем уникальные преимущества, такие как программа Work & Swim, позволяющая работать удалённо из Кипра, наслаждаясь бесплатным проживанием на определённый период. Это лишь один из способов, которыми мы поощряем гибкость, благополучие и связь между нашими международными командами.