В качестве Junior Account Manager вы будете управлять собственным портфелем бизнес‑клиентов: строить отношения, понимать их бизнес и помогать им получать максимальную ценность от Finom. Это не традиционная роль поддержки и не холодные продажи. Речь идёт о построении долгосрочных отношений, снижении оттока, увеличении вовлечённости и помощи клиентам расти вместе с Finom.
Это полностью удалённая позиция.
Что вы будете делать
Строить отношения с вашими клиентами
- Управляйте собственным портфелем бизнес‑клиентов.
- Выстраивайте доверие через регулярные, проактивные беседы.
- Понимайте бизнес, цели и банковские потребности каждого клиента.
Сокращать отток клиентов
Проактивно связывайтесь с клиентами, которые:
- Сократили свою активность или стали неактивными, либо могут уйти из Finom.
- Имеют прежние проблемы с обслуживанием.
- Требуют дополнительной поддержки, чтобы получить ценность от Finom.
Ваша задача — понять причины и помочь вернуть их.
Помогать клиентам расти
Через содержательные беседы вы будете выявлять возможности помочь клиентам получить больше ценности от Finom, делая следующее:
- Увеличивая внедрение продукта, понимая, как они сейчас используют банковские услуги и где есть пробелы.
- Поощряя клиентов сделать Finom их основным бизнес‑счетом.
- Выявляя неудовлетворённые потребности и будущие возможности.
- Делясь отзывами клиентов с командой Product и другими внутренними командами.
Вы владеете отношениями с клиентом. Если клиент столкнулся с проблемой, вы не передаёте его другой команде, а остаётесь ответственным за отношения на протяжении всего процесса.
Вы будете тесно сотрудничать с командами Customer Care, Sales, Product, Operations, Risk и AI, чтобы предоставить клиентам наилучший опыт и обеспечить, чтобы их отзывы улучшали наши продукты и процессы.
Как выглядит успех
У вас будут чёткие квартальные цели, ориентированные на результаты для клиентов, а не только на активность, включая:
- Контакт с клиентами, назначенными в ваш портфель.
- Достижение значимого взаимодействия.
- Сокращение оттока клиентов и реактивация неактивных клиентов.
- Увеличение вовлечённости клиентов и внедрения продукта.
- Помощь большему количеству клиентов сделать Finom их основным поставщиком бизнес‑банкинга.
Цели устанавливаются и пересматриваются каждый квартал, а результаты вознаграждаются через квартальную схему комиссионных в дополнение к базовой зарплате.
Что мы ищем
Вам нравится общаться с людьми и вы искренне хотите помогать бизнесу добиваться успеха. Идеально, если у вас есть:
- Предыдущий опыт в Account Management, Customer Success, Business Development или Outbound Sales.
- Отличные коммуникативные навыки и уверенность в разговоре с клиентами по телефону.
- Сильные навыки построения отношений и коммерческая осведомлённость, без навязчивости.
- Проактивный образ мышления, любознательность и способность задавать отличные вопросы.
- Отличные навыки организации и последующего взаимодействия, а также способность одновременно управлять несколькими клиентскими отношениями.
- Свободное владение немецким, французским или итальянским на уровне носителя (рынок, который вы будете поддерживать), а также свободный английский.