В качестве Junior Account Manager вы будете управлять собственным портфелем бизнес‑клиентов: налаживать отношения, понимать их бизнес и помогать им получать максимальную ценность от Finom. Это не традиционная служба поддержки и не холодные продажи. Речь идёт о построении долгосрочных отношений, снижении оттока, повышении вовлечённости и помощи клиентам в росте вместе с Finom.
What You'll Be Doing
Build relationships with your customers
- Управляйте собственным портфелем бизнес‑клиентов.
- Выстраивайте доверие через регулярные, проактивные беседы.
- Понимайте бизнес, цели и банковские потребности каждого клиента.
Reduce customer churn
Проактивно связывайтесь с клиентами, которые:
- Снизили свою активность или стали неактивными, либо находятся под угрозой ухода из Finom.
- Имеют опыт предыдущих проблем с обслуживанием.
- Требуют дополнительной поддержки для получения ценности от Finom.
Ваша задача — понять причины и помочь вернуть их.
Help customers grow
В ходе содержательных разговоров вы будете выявлять возможности помочь клиентам получить больше ценности от Finom, включая:
- Увеличение внедрения продукта, понимание того, как они сейчас банковские операции проводят и где существуют пробелы.
- Поощрение клиентов использовать Finom в качестве основного бизнес‑счёта.
- Выявление неудовлетворённых потребностей и будущих возможностей.
- Передачу обратной связи от клиентов в Product и другие внутренние команды.
Вы владеете отношениями с клиентом. Если у клиента возникла проблема, вы не передаёте его другой команде, а остаётесь ответственным за отношения на протяжении всего процесса.
Вы будете тесно сотрудничать с Customer Care, Sales, Product, Operations, Risk и AI, чтобы предоставить клиентам лучший возможный опыт и обеспечить, чтобы их обратная связь улучшала наши продукты и процессы.
Вам нравится общаться с людьми и вы искренне хотите помогать бизнесу добиваться успеха. Желательно наличие:
- Предыдущего опыта в Account Management, Customer Success, Business Development или Outbound Sales.
- Отличных коммуникативных навыков и уверенности в разговоре с клиентами по телефону.
- Сильных навыков построения отношений и коммерческого чутьё, без навязчивости.
- Проактивного мышления, любознательности и способности задавать отличные вопросы.
- Отличных организационных навыков и навыков последующего взаимодействия, а также способности одновременно управлять несколькими клиентскими отношениями.
- Свободного владения немецким, французским или итальянским на уровне носителя (рынок, который вы будете поддерживать), плюс свободный английский.