Remote Junior Account Manager (German speaker, 24.000€ – 36.000€)

В качестве Junior Account Manager вы будете управлять собственным портфелем бизнес‑клиентов: налаживать отношения, понимать их бизнес и помогать им получать максимальную ценность от Finom. Это не традиционная служба поддержки и не холодные продажи. Речь идёт о построении долгосрочных отношений, снижении оттока, повышении вовлечённости и помощи клиентам в росте вместе с Finom.

Используя данные о клиентах и поведенческие инсайты, вы будете определять клиентов, чья активность упала, тех, кто находится под угрозой ухода, и клиентов с возможностями увеличить использование наших продуктов.

Вы будете связываться с клиентами по телефону, электронной почте и в чате, понимать, что происходит в их бизнесе, устранять препятствия к успеху и работать с несколькими командами, чтобы обеспечить им выдающийся опыт. Каждое взаимодействие должно оставлять у клиента ощущение, что Finom действительно заботится о его бизнесе.

This is a fully remote position.

• Salary — от 24 000 EUR до 36 000 EUR в год в зависимости от опыта

• Stock Options

• Мы нанимаем только резидентов одной из следующих стран: Испания, Польша, Португалия, Кипр, Сербия, Турция, Греция, Эстония, Литва, Хорватия, Мальта, Черногория, Словения, Венгрия, Молдова, Румыния

What You'll Be Doing

Build relationships with your customers

• Управляйте собственным портфелем бизнес‑клиентов.
• Стройте доверие через регулярные, проактивные беседы.
• Понимайте бизнес, цели и банковские потребности каждого клиента.

Reduce customer churn

Проактивно связывайтесь с клиентами, которые:

• Снизили свою активность или стали неактивными, либо находятся под угрозой ухода из Finom.
• Имеют опыт предыдущих проблем с обслуживанием.
• Требуют дополнительной поддержки, чтобы получить ценность от Finom.

Ваша задача — понять причины и помочь вернуть их.

Help customers grow

В ходе содержательных разговоров вы будете выявлять возможности помочь клиентам получить больше ценности от Finom, включая:

• Увеличение принятия продукта, понимание того, как они сейчас используют банковские услуги и где есть пробелы.
• Поощрение клиентов сделать Finom их основным бизнес‑счётом.
• Выявление неудовлетворённых потребностей и будущих возможностей.
• Передачу обратной связи от клиентов в Product и другие внутренние команды.

Вы владеете отношениями с клиентом. Если у клиента возникла проблема, вы не передаёте его другой команде, а остаётесь ответственным за отношения на протяжении всего процесса.

Вы будете тесно сотрудничать с Customer Care, Sales, Product, Operations, Risk и AI, чтобы предоставить клиентам лучший возможный опыт и убедиться, что их обратная связь улучшает наши продукты и процессы.

What We're Looking For

Вам нравится общаться с людьми и вы искренне хотите помогать бизнесу добиваться успеха. Идеально, если у вас есть:

• Предыдущий опыт в Account Management, Customer Success, Business Development или Outbound Sales.
• Отличные коммуникативные навыки и уверенность в разговоре с клиентами по телефону.
• Сильные навыки построения отношений и коммерческое чутьё, без навязчивости.
• Проактивный образ мышления, любознательность и способность задавать отличные вопросы.
• Превосходные навыки организации и последующего взаимодействия, а также умение одновременно управлять несколькими клиентскими отношениями.
• Свободное владение немецким, французским или итальянским языком на уровне носителя (рынок, который вы будете поддерживать), плюс свободный английский.

Цели устанавливаются и пересматриваются каждый квартал, а достижение их вознаграждается квартальной схемой комиссионных в дополнение к базовой зарплате.

• Stock Options
• Полностью удалённая работа