Senior Operations Excellence Specialist

Мы ищем Senior Operations Excellence Specialist в нашу высокоэффективную команду Operations в efood!

На этой позиции вы будете тесно работать с Senior Ops Excellence Manager и Ops Excellence Director: анализировать, оптимизировать и совершенствовать операционные процессы как в направлении Vendor, так и в направлении Rider Service. Вы станете главным экспертом по повышению эффективности, устранению узких мест и обеспечению высокого качества и стандартизации в операциях efood и foody.

• Руководить документированием, развитием и постоянным улучшением Help Center для пользователей и партнёров-вендоров.
• Выявлять, собирать и обрабатывать запросы на оптимизацию новых и существующих процессов.
• Анализировать и улучшать текущие операционные рабочие процессы, чтобы повышать качество сервиса и максимизировать эффективность.
• Взаимодействовать с заинтересованными сторонами, руководителями команд и руководителями департаментов, чтобы обеспечивать согласованность и соблюдение операционных стандартов.
• Курировать весь жизненный цикл новых процессов: от идеи и проектирования до внедрения и оценки результатов.
• Проводить анализ процессов на основе данных и предлагать действия по улучшению на основе полученных выводов.
• Выступать единой точкой контакта по всем вопросам, связанным с операционными процессами, для всех команд.
• Проводить gap-анализ существующей документации и обеспечивать её своевременное обновление.
• Организовывать обмен знаниями и обсуждения лучших практик с командами Delivery Hero.
• Еженедельно предоставлять обновления и аналитические данные для планирования по результатам работы Vendor и Rider Services.

• Обязательно наличие степени бакалавра; опыт или образование в области экономики либо смежной сферы — серьёзное преимущество.
• Не менее 3–5 лет опыта работы в Operations или в близком к нему подразделении.
• Свободное владение английским языком (устно и письменно).

Что вы привносите в команду:

• Отличные коммуникативные навыки; вы умеете ясно и уверенно доносить идеи до коллег на любых уровнях и в разных департаментах.
• Установка на рост; вы стремитесь учиться и постоянно совершенствоваться.
• Умение объяснять сложные процессы ясно и доступно.
• Сильные аналитические и организационные навыки; внимание к деталям для вас естественно.
• Отличные навыки презентации; вы умеете превращать выводы в убедительные истории, ведущие к действиям.
• Подтверждённые навыки управления заинтересованными сторонами и ведения переговоров.
• Проактивный, самостоятельный подход к работе; вы двигаете задачи вперёд независимо.

• Будет плюсом предыдущий опыт работы с CRM-инструментами (например, Siebel, Salesforce), а также знакомство с инструментами для совместной работы и создания диаграмм, такими как Miro и Lucidchart.

• Мы ценим хорошую работу и хотим, чтобы наши сотрудники чувствовали себя оценёнными! Поэтому мы предлагаем привлекательный пакет вознаграждения за ваш вклад! 💰
• Нас объединяет любовь к еде, поэтому вы наверняка оцените карту ticket restaurant 💳, которую можно тратить в ресторанах и/или на продукты питания. Мы ведь всё-таки efooders!
• Мы заботимся о вас: частная медицинская страховка и страхование жизни с первого дня, чтобы вы оставались здоровыми и защищёнными! 🍎
• Мы уделяем первоочередное внимание вашему психическому здоровью 🧠 и предлагаем круглосуточный доступ к онлайн-платформе psychological well-being. Вы можете записываться на неограниченное количество сеансов терапии с сертифицированными психологами и коучинговых сессий с опытными коучами.
• Мы хотим, чтобы вы росли вместе с нами 🚀! Чтобы вы могли постоянно развиваться, мы предоставляем доступ к нашей онлайн-платформе обучения, где вы можете изучать 📖 темы для личного и профессионального роста!
• Вы любите капучино ☕? Отчаянно хотите печенье? Наша кафетерий-столовая в офисе вас выручит!
• Если вы хотите поддерживать форму 🏋️, вас ждёт наш полностью оборудованный тренажёрный зал в офисе!
• Мы увлечены исследованиями, ростом и обучением, а наша программа Global Mobility создана, чтобы помогать сотрудникам находить своё призвание по всему миру! 🌎
• Откладываете на будущее? Мы вас поддержим! Наш пенсионный план помогает инвестировать в завтрашний день, пока вы наслаждаетесь сегодняшним! 💼
• Бесплатная подписка efood pro: бонус к работе! Пользуйтесь бесплатной подпиской efood pro: бесплатная доставка и эксклюзивные скидки на любимые блюда и продукты. 🍔
• Мы поддерживаем вашу растущую семью и предлагаем пособие на ребёнка за каждого ребёнка 🍼