Manager, Resident Experience (Delinquency & Eviction Specialist)

Менеджер команды по работе с просроченной задолженностью и выселениям будет руководить командой Jr. Delinquency/Eviction Specialists и Delinquency & Eviction Specialists, обеспечивая эффективное управление просроченными счетами и процессами выселения. Менеджер будет осуществлять руководство, разрабатывать стратегии по сокращению просрочек платежей и обеспечивать соблюдение всех применимых законов и нормативных актов. Эта роль имеет решающее значение для поддержания финансовой стабильности и выстраивания позитивных отношений с жильцами по всему портфелю.

• Руководство командой и управление ею:
• Контролировать, наставлять и развивать команду Delinquency & Eviction Specialists, Jr. Specialists и HAP Specialists.
• Ставить цели по результативности, регулярно проводить встречи 1:1 и постоянно давать коучинг и обратную связь.
• Курировать адаптацию новых сотрудников и процесс ухода сотрудников из команды, чтобы обеспечить плавный переход и интеграцию в команду.
• Подбирать и нанимать сотрудников на открытые позиции в команде.
• Развивать в команде культуру совершенства, ответственности и сотрудничества.
• Создавать и внедрять эффективные программы обучения и вспомогательные описания процессов, учитывающие изменения в местных законах и законах штатов.

• Контроль просроченной задолженности и выселений:
• Отслеживать и анализировать уровень просрочек по всему портфелю, разрабатывать и внедрять стратегии по сокращению поздних платежей и случаев неоплаты.
• Курировать инициирование и ведение процессов выселения, обеспечивая соблюдение местных, региональных и федеральных нормативных требований.
• Обеспечивать точное документирование и ведение записей по всем действиям, связанным с просрочками и выселениями.
• Отвечать за уровень просроченной задолженности по портфелю (DQ %).
• Курировать программу Legal Rent Demand Notice (LRDN), дела о банкротстве и просроченную задолженность по HAP/Section 8.

• Взаимодействие между подразделениями:
• Тесно работать с управляющими недвижимостью, юридическими командами и другими заинтересованными сторонами для эффективной обработки случаев просрочек и выселений.
• Координировать работу с высшим руководством, чтобы согласовывать цели команды с целями компании.
• Выстраивать отношения с юристами по выселениям и подрядчиками, включая оценку их работы и эскалации.

• Улучшение процессов и соблюдение требований:
• Выявлять области для улучшения процессов и внедрять стратегии повышения эффективности и результативности управления просрочками и процессов выселения.
• Отвечать за рабочие процессы и автоматизацию, на которые опирается команда, взаимодействуя с продуктовой командой и инженерами при внесении изменений.
• Обеспечивать, чтобы все члены команды были в курсе актуальных законов, нормативных актов и политик компании, связанных с управлением недвижимостью и выселением.

• Отчётность и анализ:
• Готовить и представлять высшему руководству отчёты о показателях, тенденциях и прогнозах по просрочкам и выселениям.
• Представлять результаты по DQ и комментарии к ним клиентам-владельцам на ежемесячных бизнес-обзорах.
• Использовать данные для принятия решений и оптимизации работы команды.

• Работа с клиентами и разрешение конфликтов:
• Курировать стратегии коммуникации с жильцами по вопросам просрочек, планов платежей и уведомлений о выселении.
• Оказывать руководство и поддержку членам команды при работе с эскалированными обращениями и спорами жильцов.
• При необходимости лично обрабатывать эскалированные звонки, чтобы решать сложные вопросы жильцов.

• Обучение и адаптация:
• Управлять процессом адаптации новых юристов на новых рынках, чтобы обеспечить их бесшовную интеграцию в юридические процедуры компании.
• Проводить для членов команды постоянное обучение по изменениям в законах и нормативных актах, влияющих на процессы работы с просрочками и выселения.

• От 2 лет опыта в управлении недвижимостью.
• От 2 лет опыта управления командой.
• Опыт работы с процессами взыскания, просроченной задолженности или выселения.
• От 2 лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов.
• Умение успешно работать в быстро и постоянно меняющейся среде.
• Уверенное владение технологиями, умение пользоваться продуктами G-Suite и программным обеспечением для управления недвижимостью.
• Высокая точность, организованность и внимание к деталям
• Сильные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные.

• Степень бакалавра, лицензия на работу с недвижимостью или лицензия на ремесленную/строительную деятельность.
• Свободное владение программным обеспечением для управления недвижимостью (например, Yardi, AppFolio или аналогичным) и инструментами отчётности, такими как Sigma.
• Свободное владение Google Suite.
• Практическое знание процесса выселения, включая подачу документов, судебные предписания и координацию с юристами.
• Опыт использования автоматизации рабочих процессов или инструментов AI для повышения эффективности команды.

• Щедрая политика оплачиваемого отпуска (PTO)
• 12 оплачиваемых праздничных дней
• Оплачиваемое время для волонтёрства
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
• Программа 401k
• Компенсации на wellness и на домашний офис/мобильную связь
• Расширенное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование и многое другое

Наличие разрешения на работу в США является обязательным условием трудоустройства, и в настоящее время мы не можем спонсировать визы H1-B.

Любое предложение о работе зависит от успешного прохождения проверки биографических данных.

Roofstock является работодателем, предоставляющим равные возможности. В соответствии с ценностями Roofstock все решения о трудоустройстве, включая наём, оценку, увольнение, продвижение и возможности обучения, мы принимаем независимо от расы, религии, цвета кожи, пола, возраста, национального происхождения, происхождения предков, сексуальной ориентации, физических недостатков, психических расстройств, состояния здоровья, инвалидности, гендерной идентичности или самовыражения, беременности или связанных с ней состояний, семейного положения, роста и/или веса.