Technical Customer Support Agent (English), EU based

По мере того как EverHelp усиливает экспертизу технической поддержки, мы ищем Technical Customer Support Agent (английский отдел) для участия в международном B2B SaaS проекте. В этой роли вы будете работать с международными клиентами, расследовать технические проблемы, устранять неполадки продукта и сотрудничать с инженерными командами для обеспечения отличного клиентского опыта.

• Обработка и решение технических запросов клиентов через email, чат и голосовую связь;
• Исследование и устранение проблем, связанных с продуктом, включая доставляемость email, автоматизации, рабочие процессы и аналитику;
• Воспроизведение багов шаг за шагом, сбор релевантной технической информации и логов, подготовка ясных кейсов для инженерных команд;
• Эскалация сложных технических вопросов инженерам и сопровождение кейсов до их решения;
• Поддержание высоких стандартов поддержки при соблюдении ключевых показателей эффективности, связанных со временем ответа, временем решения, качеством и удовлетворённостью клиентов.

• 6 + месяцев практического опыта в Technical Support с B2B продуктом;
• Английский B2+, как в письменной, так и в устной форме;
• Опыт работы с системами helpdesk, CRM или тикетными системами;
• Базовое понимание веб‑технологий и технического устранения неполадок;
• Умение пошагово воспроизводить технические проблемы и чётко документировать их для инженерных команд;
• Способность разбираться в базовой технической информации и логах;
• Сильные навыки решения проблем и искренний интерес к расследованию вопросов и поиску коренной причины;
• Отличные коммуникативные навыки и ориентация на клиента;
• Высокая внимательность к деталям, чувство ответственности и способность работать самостоятельно;
• Проактивный подход и готовность постоянно изучать технические аспекты продукта.

• Предыдущий опыт поддержки B2B SaaS продукта;
• Базовое понимание API и webhooks;
• Опыт работы с CRM и тикетными платформами.

• Более 20 дней отпуска и 10 оплачиваемых больничных;
• Гибридное сотрудничество с подходом remote‑first, с редким присутствием в Варшаве по требованию проекта;
• Профессиональная команда специалистов, готовая делиться экспертизой, а также внутренние сообщества и командные мероприятия, способствующие непрерывному обучению и развитию как внутри команды, так и на индивидуальном уровне;
• Возможность карьерного роста, включая потенциальное развитие от Technical Support Agent до Senior Technical Support Agent, Quality Control или Team Lead. 32 % наших коллег получили новую роль в течение первого года работы в компании, и 86 % наших Team Lead ранее были Customer Support Agents.