WorkListВойтиОформить подписку
Все вакансии
GC

Technical Support Engineer (Edge Network)

Gcore · SaaS
Откликнуться на сайте компании ↗

О вакансии

Откуда можно работать
Удалённо · pl, Польша
из текста вакансии
Занятость
Full-time
из текста вакансии
Английский
B2
из текста вакансии
Уровень
Junior
стаж из описания: «1+ year»
Деньги
≈ $2,9–6,3 тыс/мес · оценка Worklist
по мировому рынку, грейд в вакансии не указан, данные за август 2026. Это ориентир порядка величины, а не вилка этой роли · Как считаем
Даты
Опубликована 09.10 · видим у компании с 09.10 · проверена 02.11
дата публикации от работодателя
Почему в каталоге:В команде есть выходцы из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →Основание проверено по источнику на карточке компании. Нанимает ли компания из Восточной Европы, Кавказа и Центральной Азии прямо сейчас, мы не знаем.

Описание переведено машинно с английского.

Что предстоит делать

  • Обрабатывать запросы клиентов и внутренних пользователей через чат, электронную почту и иногда телефонные звонки на английском.
  • Предоставлять консультации по нашим продуктам и услугам в Edge Network.
  • Проводить техническую диагностику для решения проблем, собирать информацию о инцидентах клиентов и пользователей, при необходимости эскалировать их на более высокий уровень технической поддержки.
  • Решать сложные технические вопросы и предоставлять своевременные, эффективные решения, учитывая влияние на бизнес‑операции клиентов, опираясь на внутреннюю документацию.
  • Выявлять закономерности и тенденции в технических проблемах и предлагать улучшения для предотвращения их повторения, делясь знаниями и опытом с другими членами команды для повышения общей поддержки.

Требования

  • 1+ год опыта в технической поддержке
  • Уровень английского B2 или выше
  • Хорошие знания сетей (TCP/IP, DNS, MAC‑address, ping, traceroute)
  • Хорошее понимание диагностики аппаратного и программного обеспечения (чтение логов и т.д.)
  • Твёрдый опыт работы с CDN
  • Твёрдый практический опыт работы с Linux и API
  • Знание инструментов мониторинга, таких как Grafana, Kibana
  • Хорошие навыки защиты интересов клиента и мягкие навыки общения
  • Сильные способности к решению проблем
  • Быстро обучаемый, организованный и командный игрок
  • Ответственный, вежливый и оптимистичный, с сильными коммуникативными навыками
  • Умение ясно и просто объяснять сложные концепции
  • Умение правильно расставлять приоритеты задач

Будет плюсом

  • Опыт работы с SQL

Условия и бенефиты

  • Конкурентоспособная зарплата
  • Гибкий график работы
  • Возможность удалённой, гибридной или офисной работы в зависимости от вашей роли
  • Работа из любой точки мира до 45 дней в год
  • Частная медицинская страховка для вас и вашей семьи*
  • 5 дополнительных дней отпуска*
  • Дополнительные полностью оплачиваемые дни больничного*
  • Пособие на значимые жизненные события и дни рождения
  • Языковые занятия
  • Современный офис с бесплатными закусками, напитками и развлечениями*
  • Командные спортивные мероприятия*

*Обратите внимание, что это преимущество может различаться в зависимости от вашей страны.

  • Работодатель, предоставляющий равные возможности

Навыки

chatemailphoneTCP/IPDNSMAC addresspingtracerouteCDNLinuxAPIGrafanaKibanaSQL

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти