Technical Support Specialist Gdansk, Poland

Мы ищем Technical Support Specialist (L2) для участия в значимой технической инициативе по поддержке экосистемы Rich Business Messaging (RBM) нового поколения для мирового технологического лидера и пионера в области облачной, мобильной и поисковой платформенной инфраструктуры. В этой роли вы будете выступать ключевым связующим звеном между внешними партнёрскими разработчиками и основными инженерными командами L3: глубоко анализировать системные логи большого объёма, чтобы расследовать сложные технические сбои, устранять неполадки в интеграциях REST API и объяснять первопричины представителям бизнеса.

• Глубокий технический триаж: расследование, отладка и решение сложных технических запросов и проблем интеграции (цель — решать ~90% запросов без эскалации на L3) с помощью Postman, инструментов анализа логов (Sherlock) и внутренних систем отслеживания багов (Buganizer).
• Коммуникация с партнёрами и «перевод» технических деталей: обобщение сложных результатов анализа логов и технической диагностики в понятные, профессиональные и ориентированные на бизнес письма для внешних партнёров и команд разработчиков.
• Сквозная ответственность за проблему: полная ответственность за жизненный цикл проблемы — от первичного триажа и воспроизведения багов на физических устройствах Android/iOS до окончательного решения или эскалации бага.
• Управление SLA и инцидентами: соблюдение строгих SLA для высокоприоритетных инцидентов (P0/P1) и поддержка в реальном времени в периоды пиковой нагрузки и во время крупных рассылок сообщений (объёмом до 2M+ сообщений).
• Инженерное развитие: постепенное развитие на протяжении 9–12 месяцев до умения читать и трассировать код, вносить простые исправления в код на Java или писать скрипты, чтобы напрямую снижать зависимость от L3.

• От 2 лет коммерческого опыта в техподдержке L2/L3, поддержке разработчиков (Developer Support) или системном анализе.
• Владение API и веб-сервисами: глубокое понимание REST API, структур JSON, webhooks и практический опыт использования Postman для тестирования API.
• Агрегация логов и расследование: подтверждённое умение искать, интерпретировать и отслеживать путь сообщений в системных логах большого объёма.
• Трассировка кода: умение читать и отслеживать исходный код (независимо от языка, с уверенной ориентацией в средах Java/JSON).
• Отличные коммуникативные навыки: свободное владение письменным и устным английским, сильное умение «переводить» сложные инженерные сбои в понятные бизнес-отчёты.
• Аналитический склад ума: сильная исследовательская мотивация, умение задавать грамотные вопросы, чтобы выявлять первопричины, а не полагаться на стандартные инструкции или скрипты.

• Опыт работы с мобильной экосистемой: знакомство с Android (Pixel, Samsung, Xiaomi и др.), iOS или мобильными фреймворками для обмена сообщениями.
• Базовые навыки программирования: практический опыт разработки на Java или умение вносить простые исправления в код.
• Тестирование на мобильных устройствах: опыт воспроизведения сложных технических проблем на физических мобильных устройствах.
• Надёжность в условиях высокой нагрузки: опыт дежурств или поддержки в реальном времени во время событий или кампаний с высокой конкурентной нагрузкой.

• Возможность работать над передовыми проектами

• Работа в команде высокомотивированных и преданных делу людей

• Конкурентная зарплата

• Гибкий график

• Пакет льгот — медицинская страховка, спорт

• Корпоративные мероприятия

• Возможности профессионального развития

• Хорошо оборудованный офис