Customer Support Specialist, half-Technical (Dutch desk)

По мере того как EverHelp расширяет свои международные операции клиентской поддержки, мы ищем Customer Support Representative, half‑Technical (Dutch Desk), который присоединится к нашей команде. В этой роли вы будете оказывать первую линию поддержки клиентам международной технологической платформы, помогая им решать технические и сервисные вопросы через ясную, профессиональную и ориентированную на клиента коммуникацию.

• Оказание первой линии поддержки клиентам по электронной почте и в чате, обработка как технических, так и сервисных запросов;
• Устранение проблем клиентов, включая вопросы зарядки, данных, интеграций, совместимости и возмещения расходов;
• Перехват кейсов, когда AI‑поддержка не может решить проблему, и проведение предварительной диагностики;
• Подготовка и эскалация сложных кейсов к старшим или техническим командам с чёткой и точной документацией;
• Профессиональное и эмпатическое общение с клиентами при одновременном сотрудничестве с внутренними командами для обеспечения эффективного решения.

• Опыт работы с Intercom, Jira, Slack или Notion;
• Предыдущий опыт предоставления технической или технологической клиентской поддержки;
• Опыт работы с контентом справочного центра или базы знаний.

• В 2026 году EverHelp была названа одним из 28 Best Places to Work по версии Business Intelligence Group — глобальной награды, признающей компании с сильной культурой и выдающейся рабочей средой;
• Более 20 дней отпуска и 10 оплачиваемых больничных;
• Возможность полностью удалённой работы;
• Профессиональная команда специалистов, готовая делиться экспертизой, а также внутренние сообщества и командные мероприятия, способствующие непрерывному обучению и развитию как в команде, так и на индивидуальном уровне;
• Возможность карьерного роста. 32 % наших коллег получили новую роль в течение первого года работы в компании, и 86 % наших Team Leads ранее были Customer Support Agents.