Customer Support (Payments & Billing)

Мы ищем Customer Support (Payments & Billing) — операционную роль в payments‑направлении с фокусом на биллинг, платёжную инфраструктуру, fraud и chargebacks.

Здесь вы не только будете помогать пользователям, но и работать с платёжными процессами, расследовать кейсы, влиять на качество сервиса и совершенствовать процессы вместе с командой.

— Мониторинг платёжной инфраструктуры и ключевых метрик; — Работа с платёжными инцидентами — failed payments, refunds, disputes/chargebacks; — Расследование сложных платёжных кейсов (unauthorized payments, chargeback threats, подозрительные транзакции, поиск root cause); — Коммуникация с пользователями по платёжным вопросам (refund‑запросы, disputes, unauthorized payments) через ticket‑based системы; — Работа с fraud‑кейсами и анализ fraud patterns;. — Взаимодействие со стейкхолдерами (product, support, payments, compliance);

— Базовое понимание онлайн‑платежей и fraud patterns; — Английский — B1+, разговорный и письменный. Для нас это важно, потому что общаемся в основном с американцами; — Готовность работать в ночные смены (19:00 — 3:00); — Аналитический подход к расследованию проблем; — Умение работать в многозадачной среде с частой сменой подходов; — Умение работать с SLA и эскалациями; — Желание улучшать процессы и проактивно доносить собственные идеи

—Практический опыт — failed payments, refunds, disputes, понимание chargeback lifecycle; — Опыт работы с ticket‑based системами (Zendesk или аналоги) — Готовность брать ownership за задачи и доводить их до результата

— Удалённая работа по умолчанию; — График биллин‑агента — 18–19 смен в месяцСмены: Утро: 07:00–15:00 День: 15:00–23:00 Вечер: 19:00–03:00 — Вечерние/ночные смены — это преимущественно — operations, monitoring, работа с инцидентами (не non‑stop звонки).

— Реальное влияние на payments‑процессы и бизнес; — Карьерный рост, привязанный к результатам, KPI и ownership; — Возможность нетворкинга и обмена экспертизой с коллегами из других команд и проектов в рамках холдинга; — Команда, где все один за другого, где вам максимально доверяют и предоставляют пространство для инициатив, где 99% процессов налажены и описаны; — Возможность пересмотра зарплаты сразу после завершения испытательного срока и каждые полгода после. Получение бонусов за хороший перформанс ежемесячно; — Медицинское страхование, больничные и 18 дней оплачиваемого отпуска в год; — Работаем удалённо по умолчанию.