Local Support Specialist (Italy) Customer Operations Romania Remote Ratehawk

Присоединяйтесь к нашей команде в качестве Local Support Specialist в RateHawk!

Вы увлечены путешествиями и технологиями? Вы свободно говорите на английском и итальянском? Тогда мы будем рады видеть вас в нашей быстрорастущей международной travel-tech компании! В RateHawk мы гордимся замечательной командой, яркой культурой и множеством возможностей для роста.

• Помогать нашим партнёрам: принимать звонки, давать первичные консультации и регулярно сообщать нашим B2B-партнёрам о ходе текущих обращений на итальянском и английском языках.
• Быть прозрачными и ориентированными на клиента: обеспечивать чёткую, честную коммуникацию, отражающую нашу приверженность высокому уровню удовлетворённости партнёров.
• Работать с тикетами и эскалациями: обрабатывать входящие тикеты, отслеживать эскалации и проактивно работать над решением и предотвращением проблем.
• Управлять бронированиями: обрабатывать изменения бронирований и переселения, уделяя внимание деталям и срочности.
• Взаимодействовать в команде: активно поддерживать другие отделы и координировать работу с ними для бесперебойных рабочих процессов и отличного сервиса.
• Управлять ожиданиями: находить баланс между потребностями и ожиданиями партнёров и аккаунт-менеджеров, чтобы достигать удовлетворяющих результатов.
• Фиксировать детали: точно документировать всю работу и взаимодействие с партнёрами в нашей CRM-системе.

• Языковые навыки: продвинутый уровень итальянского и английского — вам нужно свободно говорить и писать. Знание испанского, греческого, румынского, сербского или другого языка будет преимуществом!
• Проактивность: вы не просто решаете проблемы — вы их предотвращаете. Вы предугадываете потребности партнёров и проявляете инициативу.
• Хладнокровие под давлением: умение справляться с несколькими задачами, стрессовыми ситуациями и срочными вопросами профессионально и спокойно.
• Эмпатичная коммуникация: вы понимаете проблемы клиентов и сопереживаете им, одновременно работая над лучшим решением.
• Быстрая обучаемость: вы быстро осваиваете новые инструменты, системы и процессы и ориентированы на результат.

• Опыт в отрасли: опыт работы в сфере путешествий, консьерж-агентствах, TMC, DMC или у туроператоров — большой плюс!

• Удалённая работа: работайте из уюта своего дома!
• Зарплата: базовая выплата + ежемесячный бонус.
• Динамичная команда: станьте частью молодой и энергичной группы специалистов.
• Возможности роста: беритесь за интересные и амбициозные задачи, которые повысят ваши профессиональные навыки.
• Обучение и развитие: мы поддерживаем ваш рост через семинары, тренинги и конференции.
• Бонусы: пользуйтесь корпоративными скидками на отели и другие услуги.