Local Service Leader Middle East and Africa

Присоединяйтесь к нашей команде в качестве Local Service Lead в RateHawk! RateHawk, часть быстрорастущей Emerging Travel Group, ставит перед собой задачу революционизировать туристическую индустрию с помощью передовых технологий и непревзойденного обслуживания клиентов. Мы гордимся нашей динамичной, инновационной культурой и ищем опытных профессионалов из туристической отрасли, которые страстно желают построить лучший сервис в регионе. Мы ищем увлечённого и опытного Local Service Leader, который будет руководить командой, решающей проблемы бронирования для B2A‑партнёров, обеспечивая быстрые и качественные решения.

• Управление командой: руководить и наставлять Local Service Specialists и Service Managers, балансировать нагрузку и обеспечивать выполнение SLA, проводить 1‑on‑1, давать обратную связь, способствовать росту.
• Операционный контроль: поддерживать работоспособность телефонной линии, минимизировать потерю звонков, контролировать качество консультаций (проверки QA, обзоры CSat/NPS), отвечать за процесс эскалаций, вмешиваться в чувствительные случаи.
• Показатели сервиса: отвечать за региональные KPI: SLA, CSat, NPS, FCR, AHT, потерянные звонки, готовить чёткие еженедельные/ежемесячные отчёты и превращать инсайты в действия.
• Отношения с клиентами: знать ключевые аккаунты, их сегменты и потребности в обслуживании, представлять поддержку в регионе, собирать обратную связь с рынка, выступать в качестве конечной точки эскалации критических вопросов.
• Тон общения: гарантировать, что каждый ответ звучит как RateHawk: дружелюбно, уверенно, детально.

• Опыт в отрасли: опыт работы в туристической сфере или в B2B‑операциях сервиса.
• Сильные лидерские качества и инициативность: уверенно вести кросс‑функциональные проекты, делиться знаниями и наставлять команды в проактивном решении проблем.
• Отличные коммуникационные навыки: навыки решения проблем с подтверждённым опытом проведения эффективных оценок эффективности и повышения уровня команды.
• Сильные аналитические и проблемно‑решающие навыки: вы не просто тушите пожары; вы создаёте огнеупорные системы.
• Ориентированность на процесс: опыт разработки, оптимизации и стандартизации процессов сервиса.
• Командный игрок с наставническим подходом: поддержка коллег, открытость к обратной связи и фокус на постоянном улучшении.
• Бюджетирование и отчётность: опыт найма, составления бюджета и планирования ресурсов.

• Языки: знание арабского будет плюсом!

• Удалённая работа: работайте из удобства вашего дома!
• Зарплата: базовый оклад + бонус.
• Динамичная команда: будьте частью молодой и энергичной группы специалистов.
• Возможности роста: решайте интересные и амбициозные задачи, которые поднимут ваш профессиональный уровень.
• Обучение и развитие: мы поддерживаем ваш рост через семинары, тренинги и конференции.
• Привилегии: пользуйтесь корпоративными скидками на отели и другие услуги.
• Процесс:
• Встреча с HR: дружеская беседа с нашей командой HR.
• Тест скорости интернета в одну минуту: чтобы убедиться, что вы готовы к удалённой работе.
• Встреча с Hiring Manager: ещё одна дружеская беседа.
• Результаты интервью!