В роли Account Manager в Talabat (Катар), вы будете отвечать за управление отношениями с нашими партнёрами — ресторанами и вендорами — и их развитие. Вы будете основным контактным лицом, помогая им оптимизировать присутствие на нашей платформе, увеличивать продажи и обеспечивать высокий уровень удовлетворённости партнёров.
Управление отношениями с партнёрами:
- Выстраивать и поддерживать прочные долгосрочные отношения с действующими партнёрами — ресторанами и вендорами.
- Обеспечивать высокую удовлетворённость и удержание партнёров за счёт проактивной коммуникации, поддержки и превосходного сервиса.
- Выступать в роли надёжного консультанта, предоставляя партнёрам аналитику, которая поддерживает рост их бизнеса на платформе.
Консультирование на основе данных:
- Анализировать данные о продажах, операционной деятельности и вовлечённости, чтобы выявлять области для улучшения в эффективности меню, ценообразовании, акциях и логистике доставки.
- Делиться практичными рекомендациями на основе показателей эффективности, чтобы увеличивать выручку и эффективность.
- Проводить регулярные бизнес-обзоры, чтобы согласовывать результаты, возможности и планы роста.
Рост и оптимизация аккаунтов:
- Выявлять возможности роста в рамках портфеля — допродавать услуги, предлагать кросс-промоакции и повышать эффективность партнёров.
- Помогать партнёрам оптимизировать контент (например, структуру меню, изображения, время доставки) для лучшего вовлечения клиентов и конверсии.
- Рекомендовать и координировать маркетинговые кампании и промо-предложения для увеличения объёма заказов.
Кросс-функциональное взаимодействие:
- Тесно сотрудничать с внутренними командами, такими как Marketing, Logistics и Operations, чтобы учитывать потребности партнёров и оперативно решать проблемы.
- Обеспечивать беспроблемный онбординг, проведение кампаний и решение проблем для закреплённых аккаунтов.
Управление контрактами и соблюдение требований:
- Вести переговоры и продлевать коммерческие соглашения, чтобы обеспечивать справедливое и стратегическое партнёрство.
- Следить за тем, чтобы партнёры соблюдали соглашения об уровне обслуживания и поддерживали операционные стандарты, включая качество и доступность доставки.
Опыт работы в Account Management, Sales или Partner Success от 2 лет (опыт в food tech, FMCG или e-commerce будет плюсом).
- Сильные аналитические навыки; уверенная работа с дашбордами данных и Excel/Google Sheets для анализа показателей эффективности и получения аналитических выводов.
- Отличные навыки коммуникации, ведения переговоров и межличностного общения.
- Клиентоориентированный подход с акцентом на создание ценности для партнёров.
- Инициативность и умение работать самостоятельно в быстро меняющейся среде.
- Обязательно владение арабским языком на уровне носителя.
О компании Delivery Hero
Delivery Hero — берлинский холдинг сервисов доставки еды и товаров повседневного спроса, работающий примерно в 65 странах под брендами foodpanda, talabat, Glovo, Yemeksepeti, efood и HungerStation. Приложения группы соединяют рестораны и магазины с покупателями, плюс работает около 800 собственных дарксторов Dmart.
Что вакансия рассказывает о компании и команде
Talabat входит в Delivery Hero Group — пионерскую мировую платформу локальной доставки. Наша миссия — обеспечить потрясающий клиентский опыт: быстро, просто и прямо к вашей двери. Мы работаем примерно в 65 странах мира. Головной офис находится в Берлине, Германия. Delivery Hero котируется на Франкфуртской фондовой бирже с 2017 года и входит в фондовый индекс MDAX.