В роли Account Manager в Talabat (Катар) вы будете отвечать за управление отношениями с нашими партнёрами — ресторанами и вендорами — и их развитие. Вы станете основным контактным лицом для партнёров: будете помогать им оптимизировать присутствие на нашей платформе, увеличивать продажи и обеспечивать высокий уровень удовлетворённости партнёров.
Управление отношениями с партнёрами:
- Выстраивать и поддерживать прочные долгосрочные отношения с действующими партнёрами — ресторанами и вендорами.
- Обеспечивать высокую удовлетворённость и удержание партнёров за счёт проактивной коммуникации, поддержки и превосходного сервиса.
- Выступать надёжным советником, предоставляя партнёрам аналитические данные, которые поддерживают рост их бизнеса на платформе.
Консалтинг на основе данных:
- Анализировать данные о продажах, операционной деятельности и вовлечённости, чтобы выявлять области для улучшения в эффективности меню, ценообразовании, акциях и логистике доставки.
- Давать практичные рекомендации на основе показателей эффективности, чтобы увеличивать выручку и эффективность.
- Регулярно проводить бизнес-обзоры, чтобы согласовывать результаты, возможности и планы роста.
Рост и оптимизация аккаунтов:
- Выявлять возможности роста в рамках портфеля — допродавать услуги, предлагать кросс-промоакции и повышать эффективность работы партнёров.
- Помогать партнёрам оптимизировать контент (например, структуру меню, изображения, время доставки) для лучшего вовлечения клиентов и конверсии.
- Рекомендовать и координировать маркетинговые кампании и промопредложения для увеличения объёма заказов.
Кросс-функциональное взаимодействие:
- Тесно сотрудничать с внутренними командами, такими как Marketing, Logistics и Operations, чтобы учитывать потребности партнёров и оперативно решать проблемы.
- Обеспечивать беспрепятственный онбординг, проведение кампаний и решение проблем для закреплённых аккаунтов.
Управление контрактами и соблюдение требований:
- Вести переговоры по коммерческим соглашениям и продлевать их, чтобы обеспечить справедливое и стратегическое партнёрство.
- Следить за тем, чтобы партнёры соблюдали соглашения об уровне обслуживания и поддерживали операционные стандарты, включая качество и доступность доставки.
Опыт работы от 2 лет в Account Management, Sales или Partner Success (опыт в food tech, FMCG или e-commerce будет плюсом).
- Сильные аналитические навыки; уверенная работа с дашбордами данных и Excel/Google Sheets для анализа показателей эффективности и получения выводов.
- Отличные навыки коммуникации, ведения переговоров и межличностного общения.
- Клиентоориентированный подход с сильным фокусом на создании ценности для партнёров.
- Инициативность и умение работать самостоятельно в быстро меняющейся среде.
- Свободное владение арабским языком обязательно
О компании Delivery Hero
Delivery Hero — берлинский холдинг сервисов доставки еды и товаров повседневного спроса, работающий примерно в 65 странах под брендами foodpanda, talabat, Glovo, Yemeksepeti, efood и HungerStation. Приложения группы соединяют рестораны и магазины с покупателями, плюс работает около 800 собственных дарксторов Dmart.
Что вакансия рассказывает о компании и команде
Talabat входит в Delivery Hero Group — первопроходца среamong мировых локальных платформ доставки. Наша миссия — обеспечить потрясающий опыт: быстро, просто и прямо к вашей двери. Мы работаем примерно в 65 странах мира. Головной офис находится в Берлине (Германия). Delivery Hero котируется на Франкфуртской фондовой бирже с 2017 года и входит в фондовый индекс MDAX.