Technical Support Specialist

Мы ищем мотивированного специалиста, который хочет построить карьеру в сфере платежей и развиваться в роли поддержки — стать главным контактом для наших клиентов по всем вопросам, связанным с обработкой платежей и управлением аккаунтами.

Что делает специалист по поддержке торговцев:

• Подключает новых клиентов и помогает им интегрировать наш API и запускать методы оплаты
• Расследует инциденты, сообщённые клиентами, и отвечает на вопросы через систему тикетов
• Использует внутренние инструменты, логи и системы мониторинга (AWS CloudWatch Logs Insights, Kibana/Elasticsearch)
• Тесно сотрудничает с нашими командами Development, Payments Operations, Sales для решения проблем торговцев
• Эскалирует запросы в соответствующие команды и отслеживает их до решения
• Вносит вклад во внутреннюю документацию

Требования к кандидату:

• Опыт в сфере платежей, финтех, e‑commerce
• Сильные аналитические навыки, умение распознавать шаблоны и решать проблемы
• Базовое понимание рабочего процесса карточных платежей и 3D Secure
• Базовое понимание API, HTTP‑запросов, JSON и веб‑технологий
• Уровень английского — B2‑C1 (письменно и устно)
• Умение одновременно управлять несколькими запросами и приоритетами
• Высокая внимательность к деталям и способность решать задачи самостоятельно
• Адаптивность к новым шаблонам, быстрая обучаемость
• Комфортная работа с SLA/системами тикетов, такими как Jira.

Будет плюсом:

• Опыт работы с инструментами анализа логов (например, AWS CloudWatch Logs Insights, Elasticsearch, Kibana)
• Опыт работы с инструментами тестирования API (например, Postman)

Что мы предлагаем:

• Стабильная зарплата и официальное трудоустройство
• Оплачиваемый отпуск и праздничные подарки
• Корпоративное страхование и курсы английского (после испытательного срока)
• Возможность присоединиться к растущему международному бизнесу в сфере платежей
• Гибкая рабочая среда
• Карьерный рост
• Удалённая работа или офис (Kyiv)

Почему стоит присоединиться к нам? Ищете место, где можно расти и достигать отличных результатов в позитивной атмосфере? Если да, не упустите эту редкую возможность! Ознакомьтесь с описанием вакансии и отправьте нам своё резюме уже сегодня — мы будем рады обсудить детали уже завтра!