Technical / Customer support engineer

Мы ищем Customer Success / Technical Support, который будет помогать обеспечивать стабильную и бесперебойную работу наших сервисов, поддерживать пользователей и партнеров, а также улучшать их опыт взаимодействия с продуктом. Это роль для человека, который не ограничивается только обработкой обращений, а глубоко разбирается в работе систем, проактивно выявляет проблемы, помогает их решать и способствует развитию продукта через обратную связь от пользователей.

• Обработка входящих обращений от заказчика в соответствии с принятым регламентом через почту, мессенджеры и Service Desk;
• Проведение предварительного анализа тикета, анализ логов, выяснение деталей для воспроизведения ошибок;
• Коммуникация с представителями интегрированных сервисов по задачам;
• Коммуникация с командой разработки по решению задач;
• Формирование еженедельной и ежемесячной отчетности для заказчика;
• Регулярное информирование заказчика о статусе выполнения задач.
• Консультация заказчика по работе с функционалом системы.

• Понимание систем логирования и трассировки ELK Stack: Elasticsearch, Kibana;
• Знание ОС Windows (уверенный пользователь и выше);
• Навыки работы с Jira, Confluence, Excel;
• Опыт работы с JSON;
• Понимание работы API;
• Опыт работы с CRM;
• Понимание и опыт написания базы знаний, ее актуализации;
• Отличные коммуникативные навыки и желание помочь клиенту;
• Ответственность, умение работать в режиме многозадачности;
• Навык планирования и приоритизации задач;

• Понимание структуры баз данных;
• Опыт работы с SQL;

• Испытательный срок — 3 месяца.
• График работы гибкий и зависит от команды, преимущественно с 09:30 до 18:30.
• Можно работать из офиса (коворкинг по адресу г. Киев, улица Князей Острожских, 32/2, м. Арсенальна) или дистанционно. Требований к территориальному расположению кандидата нет, но преимуществом является г. Киев
• Отпуск 24 календарных дня + праздничные выходные дни от компании (в военное время определили 4 праздничных выходных: Пасха, День защитников и защитниц, Рождество, Новый год)
• 5 больничных дней в год без справки от врача. При наличии справки количество дней не ограничено, но, конечно же, лучше, чтобы все были здоровы
• Поддерживаем обучение и повышение квалификации: есть план индивидуального развития и компенсация 70% стоимости внешнего обучения.
• Дополнительная поддержка: частично компенсируем расходы на занятия спортом, услуги психолога, а также предоставляем материальную поддержку и три выходных в необходимые моменты жизни.