Support Engineer, L2

Мы ищем Technical Support Engineer для присоединения к нашей Support Team и предоставления L2‑поддержки облачным и виртуализационным средам наших партнёров. Эта роль подходит человеку с практическим опытом работы с Linux и опытом технической поддержки или системного администрирования, который может самостоятельно исследовать проблемы, внедрять решения и вести кейсы до их завершения.

Вы будете работать напрямую с партнёрами и сотрудничать с L3‑поддержкой и инженерными командами по сложным техническим задачам, одновременно углубляя свои знания о портфеле продуктов Virtuozzo.

• Предоставлять L2 техническую поддержку в рамках нашей 24/7 службы поддержки, доступны альтернативные графики.

• Оценивать и приоритизировать входящие запросы поддержки в зависимости от степени тяжести и бизнес‑влияния.

• Самостоятельно исследовать, диагностировать и решать проблемы, связанные с Linux, виртуализацией, сетями и облачной инфраструктурой.

• Анализировать логи, конфигурации систем и данные о производительности для выявления причин и рекомендаций корректирующих действий.

• Эскалировать сложные вопросы в L3‑поддержку или инженерам, предоставляя чёткие выводы, диагностические доказательства и шаги воспроизведения, где это применимо.

• Вести кейсы поддержки до их завершения, информируя клиентов своевременными, ясными и профессиональными обновлениями.

• Поддерживать и расширять Knowledge Base, добавляя руководства по устранению неполадок, задокументированные решения и выводы о повторяющихся проблемах.

• Предыдущий опыт в технической поддержке, администрировании систем Linux или аналогичной технической роли.

• Твёрдое понимание операционных систем Linux и практический опыт работы из командной строки.

• Умение устранять неполадки сервисов Linux, процессов, прав доступа, управления пакетами и системных логов.

• Практические знания TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, SSH, FTP и SMTP, а также навыки сетевой диагностики.

• Структурированный подход к решению проблем и способность самостоятельно исследовать вопросы.

• Средний или более высокий уровень владения английским языком, как в письменной, так и в устной форме, с умением ясно объяснять технические вопросы.

• Сильные коммуникативные навыки, внимание к деталям и ответственность за клиентские вопросы.

• Способность приоритизировать конкурирующие запросы и сохранять спокойствие в критических инцидентах.

• Готовность работать по согласованному графику смен, поддерживая 24/7 сервис.

• Опыт работы с технологиями виртуализации, такими как KVM, Proxmox или VMware.

• Знакомство с контейнерами, Kubernetes, OpenStack или облачными платформами.

• Опыт работы с инструментами мониторинга и тикетинга, такими как Zabbix, Prometheus, Zendesk или Jira.

• Опыт настройки или устранения неполадок сервисов DHCP, DNS и VPN.

• Навыки скриптинга на Bash или Python для диагностики и автоматизации.

• Знакомство с технологиями хранения данных и их устранением.

• Соответствующие сертификаты, такие как LPI или Red Hat.

• Возможность удалённой работы и гибкость в рамках согласованного графика поддержки.

• Опционы, дающие каждому долю в нашем успехе.

• Поддержка в получении частной медицинской страховки.

• Программа бонусов за рекомендации.

• Программы признания и возможности обучения.

• B2B контракт в Украине.

• Умная, дружелюбная команда, ценящая надёжность, простоту и автоматизацию.