Support Engineer, L2

Мы ищем Technical Support Engineer для присоединения к нашей Support Team и предоставления L2‑поддержки облачным и виртуализационным средам наших партнёров. Эта роль подходит человеку с практическим опытом работы в Linux и опытом технической поддержки или системного администрирования, который может самостоятельно исследовать проблемы, внедрять решения и вести кейсы до их завершения.

Вы будете работать напрямую с партнёрами и сотрудничать с L3‑поддержкой и инженерными командами по сложным техническим задачам, одновременно углубляя свои знания о продуктовой линейке Virtuozzo.

• Предоставлять L2‑техническую поддержку в рамках нашей 24/7‑операции поддержки, доступны альтернативные графики.
• Оценивать и приоритизировать входящие запросы поддержки в зависимости от степени тяжести и бизнес‑влияния.
• Самостоятельно исследовать, диагностировать и решать проблемы, связанные с Linux, виртуализацией, сетями и облачной инфраструктурой.
• Анализировать журналы, конфигурации систем и данные о производительности для выявления причин и рекомендаций корректирующих действий.
• Эскалировать сложные вопросы в L3‑поддержку или инженерам, предоставляя чёткие выводы, диагностические доказательства и шаги воспроизведения, где это применимо.
• Вести кейсы поддержки до их завершения, информируя клиентов своевременными, ясными и профессиональными обновлениями.
• Поддерживать и расширять Knowledge Base, добавляя руководства по устранению неполадок, задокументированные решения и выводы о повторяющихся проблемах.

• Предыдущий опыт в технической поддержке, системном администрировании Linux или аналогичной технической роли.
• Твёрдое понимание операционных систем Linux и практический опыт работы из командной строки.
• Умение устранять неполадки сервисов Linux, процессов, прав доступа, управления пакетами и системных журналов.
• Знание TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, SSH, FTP и SMTP, а также практические навыки сетевой диагностики.
• Структурированный подход к решению проблем и способность самостоятельно исследовать вопросы.
• Средний или более высокий уровень владения английским языком, как в письменной, так и в устной форме, с умением ясно объяснять технические вопросы.
• Сильные коммуникативные навыки, внимание к деталям и ответственность за клиентские вопросы.
• Способность приоритизировать конкурирующие запросы и сохранять спокойствие в критических инцидентах.
• Готовность работать по согласованному графику смен, поддерживая 24/7‑сервис.

• Опыт работы с технологиями виртуализации, такими как KVM, Proxmox или VMware.
• Знакомство с контейнерами, Kubernetes, OpenStack или облачными платформами.
• Опыт работы с инструментами мониторинга и тикетинга, такими как Zabbix, Prometheus, Zendesk или Jira.
• Опыт настройки или устранения неполадок DHCP, DNS и VPN‑сервисов.
• Навыки скриптинга на Bash или Python для диагностики и автоматизации.
• Знакомство с технологиями хранения данных и их устранением неполадок.
• Соответствующие сертификаты, такие как LPI или Red Hat.

• Возможность удалённой работы и гибкость в рамках согласованного графика поддержки.
• Опционы на акции, предоставляющие каждому долю в нашем успехе.
• Поддержка в получении частной медицинской страховки.
• Программа бонусов за рекомендации.
• Программы признания и возможности обучения.
• B2B‑контракт в Украине.
• Умная, дружелюбная команда, ценящая надёжность, простоту и автоматизацию.