Client Partner | India

Наши Client Partners тесно работают с действующими клиентами, выстраивая долгосрочные отношения и обеспечивая рост внедрения, быстрое получение ценности и долгосрочную удовлетворённость каждого клиента на всём его пути. Account Managers также будут заниматься допродажами (upsell) и кросс-продажами (cross-sell) наших существующих и новых решений в закреплённых за ними аккаунтах, а вознаграждение будет зависеть от этих результатов.

В роли Customer Success Client Partnersв CAST AI вы — предприимчивый, самостоятельный профессионал уровня enterprise, имеющий опыт продаж и работы с клиентами в сфере облачных SaaS, в частности в следующих или смежных отраслях: Cloud Infrastructure, Cloud Cost Control, Cloud Security и инструменты DevOps.

• Рост выручки и удержание клиентов: выявление и реализация возможностей для upsell и cross-sell

• Увеличение ARR за счёт дополнительных продуктов, upsell / cross-sell.

• Работа с продлениями и снижение оттока (churn) в существующей клиентской базе

Управление отношениями

• Выстраивание и поддержание прочных отношений с ключевыми заинтересованными сторонами и лицами, принимающими решения

• Роль основного контактного лица по потребностям клиентов и эскалациям

• Составление карты аккаунта, чтобы понять организационную структуру и выявить новых «чемпионов» или покупателей

Планирование и стратегия по аккаунтам

• Разработка планов по аккаунтам с чёткими целями роста и сроками

• Регулярное проведение бизнес-ревью (QBRs), чтобы демонстрировать достигнутую ценность

• Прогнозирование выручки по аккаунту и отслеживание воронки продаж в его рамках

Взаимодействие с Customer Success

• Тесная работа с командами Customer Success или Technical Account Management для обеспечения внедрения продукта

• Мониторинг состояния клиентов и метрик использования, чтобы замечать сигналы расширения или риска

• Проактивное решение проблем до того, как они повлияют на продление или удовлетворённость

Внутренняя координация

• Сотрудничество с командами продукта, поддержки и руководства для решения проблем клиентов

• Передача отзывов клиентов внутри компании для улучшения продукта или сервиса

• Координация с командами sales engineering или solutions по техническим возможностям расширения

Отчётность и метрики

• Отслеживание и отчётность по net revenue retention, выручке от расширения и показателям продлений

• Ведение точных записей об аккаунтах и сделках в CRM

• Подтверждённый опыт управления клиентскими аккаунтами, включая реализацию upsell, получение ценности клиентом и планирование работы с клиентами.

• 5+ лет опыта работы в роли Account Manager или Account Executive

• Умение выявлять ключевые контакты, понимать потребности клиента и адаптировать предложения под эти потребности.

• Подтверждённые успехи в переговорах и закрытии сделок, а также приверженность долгосрочной удовлетворённости клиентов.

• Опыт работы с Kubernetes, жизненным циклом продаж и в облачной сфере будет существенным плюсом

• Возможность карьерного роста: работа в быстрорастущей компании с передовыми технологиями в сфере Kubernetes и оптимизации затрат на облако

• Чёткий путь карьерного роста.

• Работа с аккаунтами корпоративного уровня и лицами, принимающими стратегические решения

Обучение и развитие

• Практический опыт работы с современной SaaS-платформой и новыми технологиями (Kubernetes, облачная инфраструктура, оптимизация на основе AI)

• Наставничество и поддержка опытных руководителей в сфере продаж и customer success

• Структурированный онбординг и постоянное обучение по продуктам и лучшим практикам управления аккаунтами.

Влияние и ответственность

• Ответственность за портфель аккаунтов с прямым влиянием на рост выручки и результаты клиентов

• Самостоятельность в разработке и реализации стратегий по аккаунтам

Компенсация и вознаграждения

• Конкурентный базовый оклад с поощрениями, привязанными к результатам и зависящими от продлений и выручки от расширения

• Возможность дополнительного заработка за счёт комиссий за upsell и cross-sell

• Программы признания для лучших сотрудников ( Annual President's Club).

Рабочая среда

• Культура сотрудничества и высокого темпа с работой на стыке функций (продукт, customer success, инженерия)

• Гибкость условий работы, где это применимо