Technical Account Manager Architect - India

Note:This person can be remote in India, but must be open to regional travel as required for onsite customer visits.

A TAM Architect will be successful in the role if they provide the following aptitude and approach:

• Высокий технический уровень с фокусом на предоставление полезных решений нашим пользователям, клиентам и потенциальным клиентам
• Отличные коммуникативные навыки с членами команды и клиентами
• Навыки и опыт в консультировании, поддержке и управлении проектами
• 50% работы будет состоять из консультативной поддержки, инициируемой кейсами, стратегических пользователей/клиентов/потенциальных клиентов
• 50% работы будет включать функции TAM (руководство проектами, координация онбординга, эскалации, коммуникации, документация, дорожная карта, руководство встречами)
• Требуется некоторый региональный выезд на место, в текущих оценках до 35% рабочего времени

• Работа со стратегическими и корпоративными пользователями ClickHouse, клиентами и потенциальными клиентами, определёнными отделом Sales ClickHouse, над онбордингом, запуском в продакшн и POC
• Предоставление архитектурных, технических и миграционных рекомендаций и помощи
• Руководство проектами, эскалациями и встречами для обеспечения постоянного успеха пользователей/клиентов
• Владение и надзор за L3 Support Cases и эскалациями, тесное взаимодействие с командой Support L1/L2
• Тесное сотрудничество с Product Management, Engineering и Sales ClickHouse для разработки дорожной карты и планов по аккаунтам
• Присутствие и доступность в соответствии с расписанием и выездом на место, необходимыми для обеспечения высококачественной 24x7 поддержки в глобальной распределённой среде
• Помощь в найме и наставничестве новых членов команды
• Разработка и помощь в создании Docs, статей Knowledge Base, ClickHouse Learning, Reference Architecture и требований QA

• 5+ лет опыта в Technical Account Management, Professional Services, Senior Support и/или ролях Project Management
• 5+ лет релевантного отраслевого опыта в реализации, эксплуатации и/или поддержке масштабируемых, отказоустойчивых, распределённых систем управления базами данных ("DBMS")
• Широкие и глубокие технические знания в таких областях, как DBMS, OLAP, облачные/SaaS платформы, программная инженерия распределённых систем, Linux/Unix, Kubernetes, системное или сетевое администрирование и большие данные
• Опыт руководства и реализации крупных технических проектов в сотрудничестве с несколькими опытными инженерами
• Экспертные знания публичного облачного провайдера (AWS, GCP, Azure) и их инфраструктурных сервисов (например, EC2)
• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в клиент-ориентированной роли и в тесном взаимодействии с командами Support Services, Engineering и Sales
• Менталитет командной работы, глобального взаимодействия, эмпатии и решения сложных задач
• Чувство приключения и срочности в построении самых масштабируемых, высокопроизводительных, крупнейших и самых быстрых баз данных в мире
• Самоинициативность, любознательность и стремление постоянно учиться и развиваться

• Гибкая рабочая среда — ClickHouse является глобально распределённой компанией и поддерживает удалённую работу. Мы работаем более чем в 25 странах.
• Медицинское страхование — Вклад работодателя в ваше медицинское обслуживание.
• Доля в компании — Каждый новый член команды получает опционы на акции.
• Отпуск — Гибкий отпуск в США, щедрые нормы в других странах.
• Оборудование для домашнего офиса стоимостью USD$500, если вы удалённый сотрудник.
• Глобальные встречи — Мы верим в силу личных контактов и предоставляем возможности для общения с коллегами на корпоративных выездных мероприятиях.
• ClickHouse обеспечивает равные возможности трудоустройства для всех сотрудников и соискателей и запрещает дискриминацию и преследование любого типа на основе таких факторов, как раса, цвет кожи, религия, возраст, пол, национальное происхождение, статус инвалидности, генетика, защищённый статус ветерана, сексуальная ориентация, гендерная идентичность или выражение, или любой другой характеристикой, защищённой федеральными, штатными или местными законами.