Senior Customer Success Engineer

Вы — практикующий технический специалист, который одинаково комфортно настраивает политику IAM и проводит звонок по управлению клиентом. Вы развертывали корпоративное программное обеспечение в реальных клиентских средах и знаете, что успешный запуск зависит не только от технологий, но и от согласования интересов сторон и дисциплины проекта. Вы мыслите как владелец: держите проекты в графике без напоминаний, замечаете риск в развертывании до его эскалации и строите техническую репутацию, благодаря которой клиенты звонят вам в первую очередь.

В роли Senior Customer Success Engineer вы отвечаете за технические отношения с вашими аккаунтами от старта до зрелости. Вы руководите начальным развертыванием платформы Britive, а затем остаётесь техническим советником клиента — стимулируете внедрение, расширяете сценарии использования и гарантируете измеримую ценность Britive. Вы работаете в тесном взаимодействии с Customer Success Managers по вашим аккаунтам: они отвечают за коммерческие отношения, вы — за технические.

• Полностью отвечать за начальные развертывания — вести техническое внедрение для каждого нового клиента от старта до go‑live, включая исследование среды, сессии по архитектуре и дизайну, настройку тенанта, интеграцию, тестирование и переход в продакшн.
• Настраивать и проверять интеграции с облачными платформами (AWS, Azure, GCP), провайдерами идентичности (Okta, Microsoft Entra ID, Ping Identity) и клиентскими DevOps цепочками инструментов.
• Переводить требования безопасности в рабочие конфигурации — сопоставлять цели клиента по наименьшим привилегиям, JIT и Zero Standing Privileges с профилями, политиками и рабочими процессами доступа Britive.
• Управлять проектом как проектом — создавать и поддерживать планы развертывания, вехи, риски и статус в Monday.com, чтобы CSM, Sales и руководство всегда имели точное представление о текущем состоянии каждого взаимодействия.
• Ускорять достижение ценности — держать клиентов и внутренние команды в рамках графика развертывания, раннее эскалировать блокеры и предлагать пути их обхода.
• Быть назначенным техническим владельцем для назначенного набора аккаунтов после go‑live — основной контакт клиента по архитектуре, дорожной карте и техническому здоровью.
• Тесно сотрудничать с CSM аккаунта по совместным планам, целям внедрения, рискам продления и возможностям расширения; представлять техническую часть на QBR и исполнительных обзорах.
• Стимулировать внедрение и расширение сценариев использования — проактивно выявлять неиспользуемые возможности, недоиспользуемые интеграции и новые нагрузки, где Britive может расширить покрытие, и информировать аккаунты о новых возможностях платформы по мере их выхода.
• Формировать техническое обоснование для расширения — разрабатывать сценарии использования для возможностей upsell и передавать коммерческий разговор CSM аккаунта.
• Отвечать за технические эскалации по вашим аккаунтам, координировать их с Support и Engineering до решения и информировать клиента на протяжении всего процесса.
• Мониторить техническое здоровье аккаунта — дрейф конфигураций, готовность к обновлению, сбои интеграций и паттерны использования — и действовать по найденному до того, как клиент поднимет вопрос.
• Проводить обучение для клиентов — сессии по администрированию, воркшопы по внедрению и обзоры лучших практик, позволяющие клиентским командам стать самостоятельными.
• Создавать и поддерживать обучающий контент — статьи базы знаний, обучающие видео, руководства по развертыванию и руководства по лучшим практикам продукта для внутренних и клиентских аудиторий.
• Обучать партнеров‑внедрителей и реселлеров — обучать технические команды партнеров методологии развертывания Britive, сертифицировать их по стандартным паттернам внедрения и быть точкой эскалации для партнерских развертываний.
• Помогать в адаптации новых членов команды к платформе Britive и сопутствующим технологиям.
• Выступать голосом поля в Product и Engineering — фиксировать требования клиентов, пробелы и точки трения из живых развертываний и превращать их в хорошо структурированный, обоснованный ввод.
• Оформлять и продвигать запросы на улучшения в Jira, включая бизнес‑кейс, затронутые аккаунты, влияние на доход и продление, а также предложенный подход; сопровождать их до принятия решения и закрывать цикл с клиентом.
• Различать проблемы конфигурации и дефекты продукта, надёжно воспроизводить их и предоставлять Engineering детали, необходимые для действий.

• Минимум 5 лет в технической пост‑продажной роли, ориентированной на клиента — Customer Success Engineer, Implementation/Deployment Engineer, Technical Account Manager, Solutions Architect или Professional Services Consultant — в B2B софтверной компании.
• Подтверждённый опыт самостоятельного управления развертыванием корпоративного программного обеспечения в клиентских средах: оценка объёма, настройка, интеграция, go‑live и передача.
• Практический опыт в Identity & Access Management (IAM) и Privileged Access Management (PAM), включая знание IAM‑сервисов как минимум одной крупной облачной платформы — AWS (IAM, STS, Identity Center), Microsoft Azure (Entra ID, RBAC) или Google Cloud (IAM, Workload Identity).
• Опыт настройки PAM‑продуктов для облачных и локальных сред.
• Опыт работы с как минимум одним корпоративным провайдером идентичности: Microsoft Entra ID, Okta или Ping Identity.
• Практические навыки скриптинга и работы с API — Python и/или Bash/PowerShell, а также уверенное владение REST API, JSON и CLI‑инструментами для автоматизации конфигураций и устранения проблем в клиентских средах.
• Умение работать с SQL для анализа использования, конфигураций и аудиторских данных.
• Сильные навыки технической триаж и дисциплина в устранении проблем — способность воспроизвести проблему, изолировать её уровень и довести до коренной причины.
• Отличные навыки коммуникации с клиентами, позволяющие вести диалог как с инженером DevOps, так и с CISO.
• Доказанная способность управлять несколькими одновременными клиентскими проектами и конкурирующими приоритетами, не теряя нить.
• Комфорт в условиях неопределённости и стартап‑темпа; находчивость, самостоятельность и быстрая обучаемость.
• Степень бакалавра в области Computer Science, Information Technology или эквивалентный практический опыт.

• Инфраструктура как код и CI/CD инструменты — Terraform, Kubernetes, GitHub Actions, GitLab CI или аналогичные, особенно при развертывании через клиентские конвейеры.
• Решения для управления секретами (HashiCorp Vault, AWS Secrets Manager, Azure Key Vault).
• Инструменты управления проектами и службы поддержки — Monday.com, Jira/Confluence, Zendesk, ServiceNow.
• Платформы SIEM и наблюдения, такие как Splunk или Datadog.
• Принципы Zero Trust и нормативные рамки, включая SOC 2, PCI‑DSS, HIPAA, ISO 27001, GDPR или SOX.
• Опыт работы с каналами и партнёрами по внедрению.
• Соответствующие сертификаты (AWS/Azure/GCP, Okta, CISSP, Security+).
• Предыдущий опыт в ранней или растущей технологической компании.

• Работа из любой точки США! Мы полностью удалённые (только США, другие регионы подлежат пересмотру).
• Конкурентная компенсация и значимый equity
• Медицинская, стоматологическая и зрительная страховка
• Платные пособия по уходу за ребёнком
• 401k (США)
• Гибкий + неограниченный PTO (США)
• Возможности карьерного развития и карьерные пути
• Стипендии на домашний офис и подключение к сети
• Командные мероприятия + выездные встречи