Senior Manager, AI Customer Success

Мы ищем Senior Manager, AI Customer Success, чтобы вместе построить и возглавить команду Customer Success для Source by Webflow — новой платформы, на которой маркетинговые команды и их ИИ-агенты вместе запускают, оптимизируют и масштабируют цифровые решения. Сейчас Source находится в стадии ограниченного исследовательского превью, и эта команда будет поддерживать клиентов по мере перехода продукта к коммерческой доступности.

Вы начнёте как player/coach: будете вести небольшой портфель стратегических корпоративных клиентов Source, включая продления и рост. По мере роста внедрения Source вы будете выстраивать команду и масштабировать её. Ваша задача — помогать клиентам запускать агентов в production, доказывать бизнес-ценность и превращать её в удержание и расширение. Это первая в своём роде роль для первого в своём роде продукта. Готового плейбука пока нет, и писать его будете вы.

• Руководить командой Source CS и развивать её: нанимать и обучать сотрудников по мере роста внедрения, а также выстраивать культуру экспериментов и обмена знаниями.
• Управлять стратегическими клиентами Source: выступать в роли executive sponsor и выстраивать отношения с руководителями маркетинга, веба и разработки на старших позициях.
• Обеспечивать удержание и расширение: отвечать за продления, прогнозирование и состояние аккаунтов; взаимодействовать с отделом продаж по вопросам расширения и переговоров; направлять планы по аккаунтам, которые увеличивают число сценариев использования и уровень внедрения.
• Превращать сценарии использования Source в результаты: проводить discovery-воркшопы, пилоты и создание агентов, помогая клиентам пройти через запуск, внедрение и управление изменениями.
• Отвечать за результаты клиентов: вместе с Forward Deployed Engineers и Solution Architects переводить проекты от пилота к production, определять успех и ROI и использовать данные о производительности для улучшений.
• Помогать клиентам масштабироваться: определять права доступа агентов, уровень их автономности и практики проверки, а также развивать клиентских чемпионов и обучение клиентов.
• Выстраивать операционную модель Source CS: создавать плейбуки, метрики состояния клиентов и рабочие процессы на базе ИИ; сотрудничать с разными командами, чтобы формировать роадмап, и развивать клиентские референсы и кейсы

• 8+ лет опыта в customer success, управлении аккаунтами или консалтинге в B2B-софтверной компании, включая работу с корпоративными клиентами и отношения с руководителями высшего звена.
• 2+ года опыта управления командой customer success, управления аккаунтами или роста клиентской базы.
• Подтверждённый успех в обеспечении удержания, расширения и роста выручки в соответствии с коммерческими целями, такими как net revenue retention.
• Умение влиять на руководителей как среди клиентов, так и внутри компании.
• Технические способности в области кодовых баз, пайплайнов развёртывания, интеграций, прав доступа и безопасности, а также умение убедительно взаимодействовать с разработчиками. Написание production-кода не требуется.
• Опыт как минимум в одной из следующих областей:Applied AI: создание реальных рабочих процессов или агентов на базе ИИ, оценка их результатов и формирование реалистичных ожиданий.Digital transformation: руководство сложными корпоративными программами, включающими интегрированные системы, автоматизацию рабочих процессов или миграции платформ.
• Digital transformation: руководство сложными корпоративными программами, включающими интегрированные системы, автоматизацию рабочих процессов или миграции платформ.

• Релевантный опыт работы с ценообразованием на основе использования или потребления, с агентствами или системными интеграторами, либо с Webflow и его клиентами. Это приветствуемые преимущества, а не обязательные требования.

• Доля в том, что вы помогаете создавать. Каждый постоянный сотрудник Webflow (Webflower) получает акции (RSUs) нашей растущей частной компании.
• Медицинская страховка, которая действительно вас защищает. Комплексные медицинские, стоматологические и офтальмологические планы для сотрудников на полной ставке и их иждивенцев; Webflow оплачивает большую часть взносов.
• Поддержка на каждом этапе семейной жизни. 12 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком для всех родителей и 6+ недель дополнительного оплачиваемого отпуска для родителей, родивших ребёнка. Кроме того, инклюзивная поддержка в вопросах планирования семьи, менопаузы и перемен в середине жизни.
• Отдых, который действительно отдых. Гибкий отпуск, оплачиваемые праздничные дни и программа сабатикала, чтобы вы могли восстановить силы и вернуться вдохновлёнными.
• Забота о вас целиком. Доступ к ресурсам по психическому здоровью, терапии и коучингу.
• Инвестиции в ваше будущее. План 401(k) с софинансированием работодателя 100% (до $6,000 в год) в США и поддержка пенсионных накоплений в других странах.
• Ежемесячные выплаты, которые подстраиваются под вашу жизнь. Локальная поддержка расходов на работу и здоровье — от Wi-Fi до тренировок.
• Бонус за совместную работу. Все постоянные сотрудники на полной ставке, не получающие комиссионных, могут участвовать в нашей ежегодной бонусной программе WIN.