Principal Customer Success Manager

В качестве Principal Customer Success Manager вы будете выступать в роли доверенного советника для руководителей отделов продаж, маркетинга и операций у наших корпоративных клиентов, помогая им максимально использовать инвестиции в Backstory и достигать измеримых бизнес‑результатов. Вы интересуетесь и увлечены технологиями дохода и поддержкой операций продаж. Вы будете управлять портфелем бизнес‑книги стоимостью более $5 M, обеспечивая высокий уровень удержания клиентов, их расширение и адвокацию.

• Разрабатывать и реализовывать стратегические планы успеха с чёткими бизнес‑целями и метриками ROI.
• Управлять жизненным циклом клиента — от онбординга до внедрения, продлений и роста.
• Определять ключевые этапы внедрения и обеспечивать бесшовную интеграцию в рабочие процессы клиента. Использовать аналитические данные для согласования решений Backstory с бизнес‑целями.
• Сотрудничать с командами Sales, Services, Product и Marketing для обеспечения кросс‑функционального внедрения.
• Выявлять и развивать новых чемпионов в ключевых аккаунтах для расширения влияния Backstory.
• Работать с командами Sales и Revenue Operations для стимулирования продлений и планирования роста клиента.
• Тесно взаимодействовать с Sales, Product и Engineering для постоянного предоставления ценности.
• Представлять интересы клиентов, предоставляя обратную связь о продукте и инсайты для влияния на дорожную карту.
• Вносить вклад в маркетинговые усилия Backstory, предоставляя кейс‑стади и рекомендации.

• 7‑10+ лет опыта в Customer Success, Account Management или консалтинге в SaaS‑компании, агентстве или консалтинговой фирме (например, Deloitte, Accenture, PwC).
• Опыт управления корпоративными клиентами с ARR более $5 M, высокой сложностью и множеством заинтересованных сторон.
• Глубокое понимание рабочих процессов Sales, Marketing и Revenue Operations.
• Сильный опыт взаимодействия с клиентами, продлений и планирования расширения.
• Владение Salesforce, AI‑инструментами для продаж и аналитикой данных будет плюсом.
• Возможность путешествовать 15 % времени для встреч с клиентами, EBR и ключевых этапов успеха.
• Опыт работы в качестве стратегического советника и аналитического рассказчика, способного преобразовать данные в убедительные бизнес‑инсайты и вести разговоры с руководством.
• Консультативный подход. Глубокое понимание продаж, маркетинга и операций дохода для согласования решений с бизнес‑целями.
• Доказанная способность управлять несколькими сложными аккаунтами, эффективно расставлять приоритеты и достигать измеримого воздействия.
• Способность предвидеть проблемы, проактивно снижать риски и при необходимости менять стратегии.

Регулярные сотрудники могут иметь право на комиссии или бонусные программы (цель включена в OTE), акции и льготы. Диапазон может изменяться. Backstory учитывает широкий спектр факторов при определении индивидуального вознаграждения. Эти факторы могут включать набор навыков, обучение и опыт, лицензии и сертификаты, а также местоположение и район мегаполиса.