Aquiva, Europe - Salesforce Support Engineer

Мы ищем высококвалифицированного и проактивного Salesforce Support Engineer, который присоединится к нашей команде.

• Отладка, основанная на гипотезах, при неполной информации и под давлением времени
• Четкое письменное общение с клиентами, пока инцидент еще открыт
• Здравый смысл в решении, когда эскалировать, а когда продолжать расследование
• Умение переключаться между инициативной работой и прерываниями
• Настоящая автономность при работе с командами в разных часовых поясах

• Salesforce Loyalty Management с практическим опытом внедрения или эксплуатации, а не только сертификат
• Глубокие знания платформы Salesforce: модель данных, модель безопасности (profiles, permission sets, sharing rules), Flow, SOQL и способность читать Apex без обязательного написания кода
• Поддержка продакшн‑окружения для клиентов: триаж инцидентов, оценка серьезности, суждения об эскалации, работа в рамках SLA
• Устранение проблем интеграции: REST и SOAP, асинхронная обработка, повторные попытки, идемпотентность и понимание того, как системы могут выходить из строя, а не только как они работают
• Анализ логов и корреляция ошибок в нескольких системах

• Marketing Cloud, Experience Cloud
• Инструменты разработки с поддержкой ИИ
• Сертификаты: Advanced Administrator, Platform App Builder, прогресс в направлении Application Architect

• Программа сертификации Salesforce с возможностью получения бонуса
• Коворкинги и офисы для совместной работы
• Командные мероприятия
• Гибкая политика PTO
• Медицинское страхование
• Оплачиваемые больничные, родительские отпуска и дни волонтерства