Head of Customer Success(B2B)

Подчиняясь директору по операционной деятельности компании (Director of Operations) и активно взаимодействуя с основателями Altenar, мы ищем Head of Customer Success с опытом работы не менее 8 лет в соответствующей области и выдающимся послужным списком в развитии отношений с клиентами, построении высокоэффективных команд и росте существующих аккаунтов в сфере iGaming.

Эта руководящая роль высшего уровня будет определять, как Altenar удерживает и развивает клиентов в Европе, Северной Америке, Африке и Азии. Руководитель будет управлять функцией Customer Success и тесно взаимодействовать с отдельно управляемой организацией Account Management, чтобы связать превосходный повседневный сервис со стратегической ценностью для клиента, досрочными продлениями контрактов и устойчивым ростом выручки.

• Обеспечивать удержание и рост клиентской базы. Нести ответственность за удовлетворённость клиентов, состояние отношений, удержание, продление контрактов и расширение аккаунтов. Устанавливать чёткие квартальные и годовые цели и KPI.

• Выстраивать функцию Customer Success. Структурировать и руководить Customer Success с чёткими ролями, линиями подчинения, стандартами эффективности и ответственностью за стратегические отношения. Взаимодействовать с руководством Account Management, которое сохраняет прямое управление командами AM и повседневным предоставлением сервиса.

• Руководить и развивать высокоэффективные команды. Наставлять специалистов Customer Success, укреплять коммерческую экспертизу и экспертизу в продукте sportsbook, формировать культуру ответственности и проактивного развития клиентов.

• Устанавливать чёткое управление клиентскими отношениями. Определять совместные рабочие практики с Account Management: AM отвечают за функциональную, back-office и операционную коммуникацию с клиентами; Customer Success отвечает за бизнес-результаты, стратегическое взаимодействие и возможности роста. Согласовывать протоколы обмена информацией и эскалации.

• Создавать масштабируемые клиентские процессы. Устанавливать структурированные методы оценки запросов клиентов, влияния на бизнес и приоритетов. Работать с руководителями Product, Trading, Technology и Account Management, чтобы балансировать ожидания клиентов, контрактные обязательства, возможности по реализации и дорожную карту Altenar.

• Развивать стратегические отношения с клиентами. Строить прочные связи с руководителями, принимающими решения на уровне исполнительного руководства, коммерции и продукта, с использованием сегментации клиентов, планов успеха, карт заинтересованных сторон и регулярных деловых обзоров.

• Возглавлять процесс лично. Лично поддерживать стратегические аккаунты, отношения с руководителями высшего уровня, сложные переговоры и значимые риски для отношений, сохраняя при этом операционную ответственность за Account Management.

• Активно продвигать продление контрактов. Выявлять риски задолго до окончания срока действия контракта, демонстрировать измеримую ценность для клиента и обеспечивать долгосрочные договорённости.

• Вести крупные коммерческие переговоры. Вести переговоры по многомиллионным (в евро) соглашениям, продлениям и расширениям контрактов, защищая прибыльность и обеспечивая убедительные результаты для клиентов, действуя в рамках согласованных полномочий на утверждение.

• Минимум 8 лет соответствующего опыта работы в сфере B2B iGaming, предпочтительно в технологиях sportsbook или управляемых сервисах.

• Подтверждённый опыт руководства Customer Success или командами стратегического развития аккаунтов с достижением результатов по удержанию и росту существующих аккаунтов.

• Глубокие знания продуктов sportsbook, функциональности back-office, трейдинговых операций и потребностей операторов.

• Сильный коммерческий послужной список, включая крупные переговоры с клиентами, продления и расширения контрактов.

• Способность устанавливать KPI, систему управления аккаунтами и эффективные кросс-функциональные процессы без опоры на прямое управление Account Managers.

• Отличные лидерские навыки, навыки управления взаимодействием с руководителями высшего уровня, коммуникации и ведения переговоров.

• Стабильная и гибкая рабочая среда

• Возможности карьерного роста

• Обучение и мероприятия по профессиональному развитию

• Медицинская страховка для сотрудников и близких членов семьи

• Командная работа и ответственность

• Чувство общности и выраженная корпоративная культура

• Международная рабочая среда

• Разнообразный коллектив

• Современный комфортный офис в центре Сент-Джулианс

• Корпоративная парковка рядом с офисом

• Компенсация абонемента в спортзал после успешного прохождения испытательного срока