Senior Account Manager

Мы ищем сильного Senior Account Manager с опытом работы в SaaS, который будет отвечать за развитие отношений с нашей активной клиентской базой. Вы будете ключевым контактом для клиентов, помогая им получать максимальную ценность от Altegio, обеспечивая продление подписок и снижая отток. Эта роль сочетает управление аккаунтами, удержание и коммерческие навыки: вы будете консультировать клиентов по вопросам платежей и дополнительным продуктам, решать сложные ситуации и вести переговоры о сервисных соглашениях.

• Управлять и развивать отношения с активной клиентской базой
• Выявлять потребности клиентов, связанные с использованием системы, и консультировать их по лучшим способам изучения и исследования платформы
• Обеспечивать продление подписок и проактивно работать над удержанием клиентов
• Решать сложные клиентские ситуации: выявлять причины отмен и объяснять ценность дальнейшего сотрудничества
• Консультировать и помогать клиентам с платежами за дополнительные продукты Altegio (upsell/cross-sell)
• Вести переговоры и заключать сервисные соглашения
• Поддерживать всю необходимую документацию и отчёты в системе CRM

• 3+ лет опыта в управлении аккаунтами, клиентском успехе или продлении подписок в SaaS‑компании
• Доказанный опыт продления подписок, upsell‑ов и снижения оттока
• Глубокое понимание SaaS‑метрик (churn, retention, NRR, LTV) и способов их влияния
• Отличные навыки переговоров и работы с возражениями, опыт сложных разговоров с клиентами
• Опыт работы с CRM‑системами и ведения точной документации и отчётности
• Свободные коммуникативные навыки; способность ясно объяснять клиентам ценность продукта

• Опыт в сфере красоты, велнеса или программного обеспечения для сервисных бизнесов, банков
• Опыт создания или улучшения сценариев удержания и процессов продления

• Новый, комфортный офис в Ереване;
• Формат работы: Full-time, офисный;
• Скидки на услуги красоты от партнёрских клиентов;
• Один оплачиваемый выходной в ваш день рождения;
• Гибкая политика публичных праздников: возможность работать в праздничные дни и взять заменяющий выходной позже, по взаимному согласованию;
• Бесплатный кофе и чай в течение рабочего дня для поддержки вашего комфорта и продуктивности;
• Быстрорастущий бизнес с возможностями карьерного роста;
• Дружная, молодая команда.