Customer Success Specialist

Мы ищем Customer Success Specialist, который будет выстраивать прочные отношения с нашей активной клиентской базой и помогать клиентам получать максимум пользы от Altegio. Эта роль сочетает навыки customer success, удержания клиентов и коммерческой работы. Вы будете понимать потребности клиентов, помогать им извлекать максимум из платформы, решать сложные ситуации и находить возможности для укрепления долгосрочных отношений.

Customer Success и удержание клиентов

• Управлять отношениями с активной клиентской базой и развивать их.
• Выявлять потребности клиентов и помогать им получать больше пользы от Altegio.
• Добиваться продления подписок и проактивно снижать churn.
• Работать с отменами и сложными клиентскими ситуациями, объясняя ценность продолжения сотрудничества.

Рост клиентов

• Консультировать клиентов по платежам и дополнительным продуктам Altegio.
• Находить возможности для upsell и cross-sell.
• Вести переговоры и заключать договоры на услуги.

CRM и отчётность

• Вести точную клиентскую документацию и отчётность в CRM.
• Отслеживать потребности клиентов, показатели аккаунтов и возможности удержания.

• От 3 лет опыта в Customer Success, Account Management или удержании клиентов (Retention), в идеале в SaaS.
• Подтверждённый опыт удержания клиентов, продлений и upsell.
• Хорошее понимание SaaS-метрик, таких как churn, retention, NRR и LTV.
• Отличные навыки коммуникации, переговоров и работы с возражениями.
• Опыт работы с CRM-системами и ведения точной отчётности.
• Сильная клиентоориентированность и умение чётко доносить ценность продукта.

Будет плюсом: опыт в сфере красоты, wellness, ПО для сервисного бизнеса или в банковской сфере; опыт выстраивания процессов удержания или продления.

• Официальное трудоустройство в Армении в быстрорастущей международной SaaS-компании.
• Конкурентная компенсация и возможности профессионального роста.
• Современный офис в центре Еревана.
• График работы 5/2 с возможностью договориться об альтернативных выходных днях; рабочие часы 09:00–18:00 или 10:00–19:00.
• Международная команда и глобальный продукт — работа в 5 странах и с клиентами в 81 стране.
• Выходной в день рождения + гибкая политика в отношении государственных праздников.
• Материальная поддержка при рождении ребёнка.