Customer Success Manager

Мы ищем Customer Success Manager, который будет выстраивать прочные отношения с нашей активной клиентской базой и помогать клиентам получать максимум пользы от Altegio. Это роль с постоянным контактом с клиентами, объединяющая customer success, удержание клиентов и аккаунт-менеджмент. Вы будете выявлять потребности клиентов, помогать им максимально эффективно использовать платформу, поддерживать их дополнительными решениями и разбираться со сложными ситуациями — напрямую влияя на удовлетворённость и удержание клиентов.

Customer Success и удержание клиентов

• Управлять отношениями с активной клиентской базой и развивать их.
• Выявлять потребности клиентов и помогать им получать больше пользы от Altegio.
• Информировать клиентов о доступных способах изучения и освоения платформы.
• Работать с отменами подписки и сложными ситуациями с клиентами, объясняя ценность продолжения сотрудничества и занимаясь удержанием.

Рост клиентов

• Консультировать клиентов и помогать им с оплатой дополнительных продуктов Altegio.
• Находить возможности для предложения релевантных продуктов и решений.
• Вести переговоры и заключать соглашения на услуги.

CRM и отчётность

• Вести точную клиентскую документацию и отчётность в CRM.
• Поддерживать актуальность информации о клиентах и действий с ними.

• Опыт работы от 6 месяцев в клиентском сервисе, Customer Success, Account Management или аналогичной роли с постоянным контактом с клиентами.
• Английский не ниже B2+.
• Отличные навыки устного и письменного общения.
• Уверенное владение компьютером и умение быстро осваивать сложный IT-продукт.
• Умение расставлять приоритеты, работать в многозадачном режиме и эффективно вести несколько клиентов одновременно.
• Проактивность, мотивация и ориентация на результат.
• Открытый, позитивный подход к общению и выстраиванию отношений.
• Готовность учиться, принимать обратную связь и постоянно развиваться.
• Опыт работы с CRM-системами.

Будет плюсом: опыт работы с сервисами по подписке, рекламой или цифровыми продуктами; русский и/или украинский язык;

• Официальное трудоустройство в Венгрии в быстрорастущей международной SaaS-компании.
• Конкурентная компенсация и возможности профессионального роста.
• Современный офис в центре Будапешта.
• График 5/2 с возможностью договориться об альтернативных выходных днях; рабочие часы 09:00–18:00 или 10:00–19:00.
• Международная команда и глобальный продукт — работа в 5 странах и с клиентами в 81 стране.
• Выходной в день рождения + гибкая политика в отношении государственных праздников.