Customer Success Manager (Channel Partners)

• Достигать мирового уровня показателей NPS/CSAT, удержания, снижения оттока и сокращения, целей по продлению и расширению через эффективное и результативное управление территорией.
• Обучать и наставлять Customer Success Managers (P‑CSMs) наших партнёров, помогая им добиваться выдающихся результатов в работе с клиентами.
• Брать на себя и управлять эскалациями клиентов, координировать действия между отделами до окончательного решения.
• Помогать P‑CSMs с вопросами политики и лицензирования.
• Вносить вклад в лучшие практики Customer Success.

• 5+ лет опыта работы с SaaS или ERP, предпочтительно в ролях продаж, внедрения или поддержки.
• Проживание в USA.
• Отличные устные и письменные навыки коммуникации без трений.
• Вы эффективно и продуктивно работаете в удалённом режиме (мы в основном распределённая компания).
• Вы слушаете, задаёте вопросы, достигаете консенсуса, деэскалируете конфликты, решаете неоднозначные задачи.
• Вам нравится наставлять и обучать других, как стать отличным менеджером по работе с клиентами.
• У вас есть опыт управления ключевыми аккаунтами, продления подписок, снижения оттока/сокращения и расширения.
• Вы страстно стремитесь повышать удовлетворённость клиентов и принимать правильные бизнес‑решения.
• Вам нравится учиться, будь то новое программное обеспечение, процессы или политики, и делиться полученными знаниями.
• Вы быстро обучаетесь, находчивы, самостоятельны и способны работать независимо.
• Вы внимательны к деталям и организованы.
• Вы эффективно взаимодействуете с руководителями уровня C‑Level компаний с более чем 100 сотрудниками.
• Вы эффективно управляете напряжёнными ситуациями и помогаете довести их до конструктивного решения.
• Вам нравится и вы умеете справляться с разнообразными нагрузками, эффективно расставляя приоритеты.
• Вам нравится динамичная рабочая среда (постоянно развивающаяся и быстрая).
• Вы командный игрок, готовый вносить вклад в общий успех команды

Acumatica является работодателем, практикующим политику позитивных действий и равных возможностей/для ветеранов/для людей с ограниченными возможностями. Все квалифицированные соискатели получат рассмотрение их кандидатуры без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения или защищённого статуса ветерана и не будут дискриминированы по причине инвалидности.

Если у вас есть инвалидность и вы считаете, что вам требуется разумное приспособление для поиска вакансии или подачи онлайн‑заявки, пожалуйста, отправьте e‑mail на HR@acumatica.com. Этот адрес создан исключительно для помощи соискателям с ограниченными возможностями, чья инвалидность препятствует онлайн‑подаче заявки. Ответ будет дан только на письма, отправленные с этой целью. Письма, отправленные по другим причинам, например, для уточнения статуса заявки или технических вопросов, не связанных с инвалидностью, не получат ответа.

Для этой роли диапазон заработной платы составляет $100,000-120,000 в год. Этот диапазон представляет нижнюю и верхнюю границы зарплаты для данной позиции и может варьироваться в зависимости от местоположения. Конкретное предложение будет учитываться с учётом широкого спектра факторов, включая навыки, квалификации, опыт и другие релевантные элементы.

В Acumatica некоторые роли имеют право на дополнительные вознаграждения, включая ежегодный бонус и акции. Эти награды распределяются в зависимости от индивидуальной производительности. Кроме того, некоторые роли также могут получать стимулы за продажи, основанные на доходе или использовании, в зависимости от условий плана и роли сотрудника.

Benefits/perks listed here may vary depending on the nature of your employment with Acumatica and the country where you work. US‑based employees gain access to healthcare benefits (medical, dental and vision insurance for you and your dependents), employer paid Short‑Term/Long‑Term Disability and Basic life coverage, 401(k) plan with company match, Flexible time off, sick and safe leave, among others.