Application Support Consultant - Platforms

В роли Application Support Consultant вы будете напрямую взаимодействовать с нашими партнерами и клиентами, обеспечивая высочайший уровень удовлетворенности клиентов с помощью технического наставничества, коучинга и консультационных услуг, а также выступая в качестве представителя интересов клиента для решения проблем и улучшения процессов и приложения.

• Оказывать партнерам и клиентам прямую поддержку первого уровня, оперативно отвечая на обращения в рамках установленных целевых показателей Service Level Agreement
• Стать высококвалифицированным пользователем линейки продуктов Acumatica.
• Диагностировать и анализировать проблемы, связанные с приложением, и решать их по телефону, в чате и на веб-встречах.
• Устанавливать и поддерживать позитивные и профессиональные отношения с клиентами.
• Анализировать бизнес-требования и технические требования клиента и предлагать подходящие решения.
• Обучать клиентов на постоянной основе тому, как эффективно использовать продукты Acumatica в их бизнесе.
• Управлять техническими запросами клиентов на обслуживание. Обеспечивать своевременное решение проблем клиентов, при необходимости передавая их на более высокий уровень. Обеспечивать, чтобы клиенты получали ответы на телефонные и онлайн-запросы в сроки, соответствующие уровню обслуживания, указанному в договорных соглашениях и планах предоставления услуг.
• Проактивно информировать клиентов о продуктах и программах, вопросах поддерживаемости и стратегических планах по продуктам, где это уместно.
• Используя приложение Test, правильно воспроизводить и документировать обращения клиентов и сообщаемые проблемы, а также передавать обратную связь в отделы R&D и Professional Services & Consulting компании Acumatica.
• Делиться передовыми практиками с коллегами по команде, чтобы повышать качество и эффективность поддержки клиентов.
• При необходимости участвовать в индивидуальных или командных проектах для расширения предложений по поддержке клиентов. Документировать обращения клиентов и сообщаемые проблемы и передавать обратную связь в службу поддержки второго уровня и R&D компании Acumatica.
• Сотрудничать с другими участниками кросс-функциональных команд, чтобы обсуждать проблемы клиентов и их решения и делиться передовыми практиками. Создавать статьи для Knowledge Base по повторяющимся проблемам.

• Обширный опыт работы с ИТ-системами, сетями и смежными технологиями.
• Высшее образование (информационные технологии, инженерия, информатика, бухгалтерский учет, финансы)
• Не менее 2 лет опыта работы на аналогичной позиции.
• Опыт работы с клиентскими аккаунтами или в сервисе и поддержке. Опыт диагностики проблем бизнес-программ будет плюсом
• Умение оказывать качественный сервис и решать проблемы клиентов удаленно, а также излагать сложные концепции кратко и четко.
• Вы должны уверенно диагностировать проблемы программного обеспечения, компьютеров и другие ИТ-проблемы (ERP / системы бухгалтерского ПО, такие как Dynamics SL, AX, NAV, SAP Business By Design, Everest, Sage, бизнес-приложения (CRM) и т. д.)
• Знание принципов и практик обслуживания клиентов будет плюсом
• Результаты работы должны быть детальными, чтобы обеспечить наивысший уровень точности и качества
• Сильные навыки устной и письменной коммуникации
• Внимательность к деталям и отличное умение работать в многозадачном режиме
• Исключительные навыки межличностного общения и организации
• Вы должны хорошо работать в команде и вести себя профессионально
• Вы должны быть гибкими, надежными, заслуживающими доверия и соблюдать абсолютную конфиденциальность по всем вопросам
• Средний уровень владения компьютером (то есть Word, Excel, PowerPoint и Outlook)

Примечание: эта работа требует, чтобы вы работали с 9:00 до 17:00 по EST (с 18:30 до 03:30 по SL)

• Конкурентная для отрасли зарплата
• Комплексное медицинское страхование и страхование жизни
• Гибридный формат работы
• Обеды в офисе
• Опыт работы в распределенных глобальных командах
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком для отцов

Acumatica — работодатель, придерживающийся принципов Affirmative Action и равных возможностей (Equal Opportunity Employer/Veterans/Disabled). Все подходящие кандидаты будут рассматриваться на вакансию независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения или статуса защищаемого ветерана, и не будут подвергаться дискриминации по признаку инвалидности.