Associate IT Analyst

Associate IT Analyst обеспечивает безопасную, надёжную и ориентированную на клиента технологическую поддержку сотрудников офиса в Хайдарабаде и удалённых пользователей в закреплённом регионе. Роль включает поддержку пользовательских устройств, технологий рабочего места, управления идентификацией и доступом, ИТ-активов, бизнес-приложений и сервисных запросов, а также взаимодействие с глобальными ИТ-командами для решения проблем и улучшения пользовательского опыта. От сотрудника ожидается решение проблем с сервисом и пользовательским опытом, а также ответственность за запросы до их решения или передачи на соответствующий уровень эскалации.

Настраивать, развёртывать и поддерживать ноутбуки, настольные компьютеры, мобильные устройства и периферийное оборудование в соответствии с корпоративными стандартами.

Координировать ИТ-подготовку новых сотрудников, включая подготовку устройств, учётные записи и доступ к приложениям, помощь при онбординге и возврат активов при увольнении.

Обеспечивать поддержку первой и второй линии по вопросам оборудования, Windows и macOS, инструментов повышения продуктивности, подключения к сети и утверждённых бизнес-приложений.

Регистрировать, приоритизировать, отслеживать и решать инциденты и сервисные запросы через Jira Service Management в соответствии с установленными уровнями обслуживания и требованиями к эскалации.

Предоставлять и проверять доступ пользователей в соответствии с утверждёнными политиками, требованиями к ролям и мерами контроля информационной безопасности.

Отслеживать оповещения о проблемах с сервисом, соответствии устройств требованиям или неправильно настроенных активах и реагировать на них.

Вести точный учёт аппаратных и программных активов, включая инвентаризацию, распределение, гарантию, ремонт, обновление, перераспределение и утилизацию.

Координировать локальные закупки, приёмку и хранение ИТ-оборудования во взаимодействии с внутренними командами и утверждёнными поставщиками.

Поддерживать актуальность конечных устройств с помощью утверждённых исправлений, прошивок и конфигураций безопасности, используя корпоративные инструменты управления конечными устройствами.

Поддерживать офисные технологии, включая принтеры, аудиовизуальное оборудование переговорных комнат, Wi-Fi и подключение для удалённого доступа.

Оперативно и профессионально поддерживать сотрудников и руководителей высшего звена, в том числе оказывать срочную помощь при необходимости.

Сотрудничать с глобальными командами ИТ, информационной безопасности и бизнес-приложений для решения сложных проблем и поддержки региональных инициатив.

Документировать процедуры, поддерживать статьи базы знаний, предоставлять инструкции пользователям и продвигать безопасные практики использования технологий.

Выполнять все задачи ИТ-поддержки в регионе и оказывать поддержку по мере необходимости для глобального региона (поддержка на основе заявок).

Выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать практические улучшения для региональных и глобальных ИТ-сервисов.

Степень бакалавра в области информационных систем, компьютерных наук, инженерии или в смежной технической области (или эквивалентный практический опыт).

Более 2 лет опыта работы в ИТ-поддержке, поддержке настольных систем, Service Desk или аналогичной роли по поддержке пользовательских технологий.

Опыт поддержки сред Windows и знакомство с устройствами macOS, iOS и Android.

Сильные навыки диагностики проблем конечных пользователей в области оборудования, операционных систем, инструментов повышения продуктивности, сетей и подключения.

Опыт администрирования Microsoft 365 и управления идентификацией и доступом (Entra ID/Azure AD).

Знание управления конечными устройствами, безопасности устройств, SaaS-приложений и администрирования доступа.

Понимание TCP/IP, Wi-Fi, VPN и технологий удалённого доступа.

Опыт работы с системами заявок и процессами управления ИТ-услугами.

Опыт управления ИТ-активами, включая учёт инвентаря, управление жизненным циклом активов и контроль доступа пользователей.

Сильные навыки обслуживания клиентов, коммуникации и работы с заинтересованными сторонами.

Умение эффективно диагностировать, приоритизировать, документировать, эскалировать и решать технические проблемы.

Умение работать самостоятельно, управлять несколькими приоритетами и сотрудничать с кросс-функциональными и глобальными командами.

Свободное владение английским языком в устной и письменной форме.

Опыт работы с Intune или другими корпоративными инструментами управления конечными устройствами.

Опыт работы с Jira Service Management.

Соответствующие сертификации Microsoft, ITIL, по управлению конечными устройствами или управлению ИТ-услугами.

Опыт поддержки аудиовизуального оборудования переговорных комнат, принтеров и технологий рабочего места.

Базовый опыт написания скриптов или автоматизации (предпочтительно PowerShell).

Опыт координации работы с поставщиками и поддержки деятельности по ИТ-закупкам.

Продемонстрированное умение выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения сервиса.

Acumatica — работодатель, придерживающийся политики позитивных действий и равных возможностей, в том числе для ветеранов и людей с инвалидностью. Все подходящие кандидаты будут рассматриваться на вакансию независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения или статуса защищённого законом ветерана, и никто не будет подвергаться дискриминации по признаку инвалидности.