Customer Success Manager (Channel Partners)

Что вы будете делать:

• Достигать мирового уровня показателей NPS/CSAT, удержания, снижения оттока и сокращения, а также целей по продлениям и расширению через эффективное и продуктивное управление территорией.
• Обучать и наставлять Customer Success Managers (P‑CSMs) наших партнёров, помогая им добиваться выдающихся результатов в работе с клиентами.
• Брать на себя управление эскалациями клиентов и координировать их решение с другими отделами до окончательного результата.
• Оказывать поддержку P‑CSMs по вопросам политики и лицензий.
• Вносить вклад в лучшие практики Customer Success.

• Достигать мирового уровня показателей NPS/CSAT, удержания, снижения оттока и сокращения, а также целей по продлениям и расширению через эффективное и продуктивное управление территорией.
• Обучать и наставлять Customer Success Managers (P‑CSMs) наших партнёров, помогая им добиваться выдающихся результатов в работе с клиентами.
• Брать на себя управление эскалациями клиентов и координировать их решение с другими отделами до окончательного результата.
• Оказывать поддержку P‑CSMs по вопросам политики и лицензий.
• Вносить вклад в лучшие практики Customer Success.

• 5+ лет опыта работы с SaaS или ERP, предпочтительно в ролях продаж, внедрения или поддержки.
• Проживание в USA.
• Отличные устные и письменные навыки коммуникации без трений.
• Вы эффективно работаете в удалённом режиме (мы в основном распределённая компания).
• Вы слушаете, задаёте вопросы, достигаете консенсуса, де‑эскалируете конфликты, решаете неоднозначные задачи.
• Вам нравится наставлять и обучать других, как стать выдающимся менеджером по работе с клиентами.
• У вас есть опыт управления ключевыми аккаунтами, продления подписок, снижения оттока/сокращения и расширения.
• Вы страстно стремитесь повышать удовлетворённость клиентов и принимать правильные бизнес‑решения.
• Вам нравится учиться — будь то новое программное обеспечение, процессы или политики — и делиться полученными знаниями.
• Вы быстро обучаетесь, находчивы, самостоятельны и способны работать независимо.
• Вы внимательны к деталям и организованы.
• Вы эффективно взаимодействуете с C‑Level руководителями компаний с более чем 100 сотрудниками.
• Вы эффективно управляете напряжёнными ситуациями и помогаете довести их до конструктивного решения.
• Вам нравится и вы умеете справляться с разнообразными нагрузками, эффективно расставляя приоритеты.
• Вам нравится динамичная рабочая среда (постоянно меняющаяся и быстрая).
• Вы командный игрок, готовый вносить вклад в общий успех команды

Acumatica является работодателем, практикующим позитивные действия и обеспечивающим равные возможности/ветеранам/инвалидам. Все квалифицированные соискатели получат рассмотрение заявки без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения или защищённого статуса ветерана и не будут дискриминированы по признаку инвалидности.

Если у вас есть инвалидность и вы считаете, что вам требуется разумное приспособление для поиска вакансии или подачи онлайн‑заявки, пожалуйста, отправьте e‑mail на HR@acumatica.com. Этот адрес создан исключительно для помощи соискателям с инвалидностью, чья ситуация препятствует онлайн‑подаче заявки. Ответ будет дан только на письма, отправленные с этой целью. Письма, отправленные по другим причинам, например, для уточнения статуса заявки или по техническим вопросам, не связанным с инвалидностью, не получат ответа.

Для этой позиции диапазон заработной платы составляет $100,000‑120,000 в год. Этот диапазон отражает нижнюю и верхнюю границы зарплаты для данной должности и может варьироваться в зависимости от местоположения. Конкретное предложение будет учитываться с учётом широкого спектра факторов, включая навыки, квалификацию, опыт и другие релевантные элементы.

В Acumatica некоторые роли имеют право на дополнительные вознаграждения, включая ежегодный бонус и акции. Эти выплаты распределяются в зависимости от индивидуальной производительности. Кроме того, некоторые роли могут получать стимулы за продажи, основанные на выручке или использовании, в зависимости от условий плана и роли сотрудника.

Перечисленные здесь льготы/привилегии могут различаться в зависимости от характера вашего трудоустройства в Acumatica и страны, в которой вы работаете. US‑based сотрудники получают доступ к медицинским льготам (медицинская, стоматологическая и зрительная страховка для вас и ваших иждивенцев), оплачиваемой работодателем Short‑Term/Long‑Term Disability и базовому страхованию жизни, плану 401(k) с матчем компании, Flexible time off, больничному и безопасному отпуску и другим преимуществам.