Senior Professional Services Engineer - PubSec

В роли Professional Services Engineer в GitLab вы будете сотрудничать с клиентами из государственного сектора, помогая им успешно внедрять и расширять использование GitLab в их организациях. Вы будете оказывать такие услуги, как установка, миграция, обучение и консультации, работая с клиентами с учётом их текущего состояния — от установок Omnibus на одном узле до более крупных эталонных архитектур с использованием infrastructure as code и configuration as code. В этой роли вы будете сочетать практическую техническую работу с чёткой коммуникацией и ответственностью за проект, помогая клиентам делать практичные выбор, подходящий их целям, срокам и окружению. Вы также будете тесно работать с project managers и engagement managers, чтобы сделать delivery более последовательным и улучшить то, как мы ведём проекты. Работая с клиентами, вы будете выступать в роли канала обратной связи для продуктовых и инженерных команд GitLab, передавая наблюдения, которые могут улучшить функции GitLab и процессы delivery. Эта роль хорошо подойдёт тем, кто любит решать сложные задачи, работать сразу над несколькими проектами и добиваться успеха в удалённой, преимущественно асинхронной среде.

• Выполнять проекты Professional Services, такие как установка, миграция, обучение и консультационные услуги, чтобы помогать клиентам добиваться успешных результатов с GitLab, в том числе завершать проекты в рамках согласованного объёма и в срок.

• Планировать и выполнять развёртывания GitLab в самых разных архитектурах — от установок Omnibus на одном узле до крупных эталонных архитектур с использованием практик infrastructure as code и configuration as code.

• Руководить миграциями из различных исходных систем в GitLab SaaS или self-managed GitLab и выполнять их, помогая клиентам снижать риски, сохранять темп во время изменений и проводить переключение с минимальными перебоями.

• Предоставлять технические рекомендации по всему набору функций GitLab, помогая клиентам внедрять лучшие практики, подходящие их целям, ограничениям и рабочему окружению.

• Тесно сотрудничать с project managers и engagement managers, предоставляя обратную связь и актуальную информацию, которые повышают последовательность delivery, помогают выдерживать сроки и сокращают количество проблем при выполнении проектов.

• Одновременно вести и выполнять несколько клиентских проектов, сочетая результаты для клиента с учётом оплачиваемого времени и приоритетов delivery, чтобы достигать целевых показателей загрузки и delivery.

• Наставлять и поддерживать других Professional Services Engineers, делясь экспертизой в отдельных технических областях и способствуя более устойчивым и повторяемым подходам к delivery.

• Тесно работать с продуктовыми и инженерными командами GitLab, чтобы устранять препятствия для клиентов и помогать улучшать функции GitLab и процессы delivery на основе наблюдений с места работы с клиентами, что ведёт к более быстрому решению проблем и более последовательному delivery.

• Профессиональный опыт работы с одним или несколькими инструментами infrastructure as code или configuration as code, такими как Terraform, Ansible, Packer, Puppet или Chef.

• Опыт работы с одним или несколькими инструментами infrastructure as code или configuration as code, такими как Terraform, Ansible, Packer, Puppet или Chef.

• Для этой роли обязателен действующий допуск уровня Secrets или TS/SCI (или другой) в связи с характером клиентов, которых вы будете поддерживать. Время от времени — поездки на объекты SCIF по необходимости.

• Предпочтительные локации — DC Metro, GA, TX, AL, CO или UT

• В связи с требованиями государственной безопасности вы должны быть гражданином Соединённых Штатов (то есть любым лицом, являющимся гражданином США по закону, по рождению или по натурализации), чтобы претендовать на эту позицию

• Умение поддерживать клиентов из государственного сектора в вопросах требований к допуску TS/SCI, относящихся к их окружениям и проектам.

• Умение вести техническую реализацию от начала до конца, включая исследование (discovery), планирование, документирование и передачу знаний.

• Льготы для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия

• Гибкий оплачиваемый отпуск

• Team Member Resource Groups

• Опционы на акции и план покупки акций сотрудниками (Employee Stock Purchase Plan)

• Фонд роста и развития

• Отпуск по уходу за ребёнком