Professional Services Specialist with French language

В этой роли вы будете единственной точкой контакта для партнёров Acronis и конечных клиентов, продвигая и поддерживая инициативы, которые обеспечивают более высокую стабильность, лучшее удовлетворение партнёров/клиентов, одновременно достигая целей по Monthly Recurring Revenue. Роль требует готовности к редким командировкам, в том числе за границу.

• Разрабатывать ответы на RFIs и RFPs, технические и коммерческие предложения в соответствии с требованиями потенциальных клиентов.
• Разрабатывать PSA и SOW в сотрудничестве с командами Sales и Legal.
• Разрабатывать план проекта в рамках внедрения, консалтинга и интеграционных проектов с конечными клиентами, управлять работой проекта.
• Работать с Datacenter Operations, R&D, Support и другими отделами для устранения технических препятствий, с которыми сталкивается клиент на этапах внедрения и пост‑внедрения.
• Формировать и поддерживать актуальные функциональные и технические знания всей продуктовой линейки Acronis, предоставлять консультации клиенту, привлекая экспертов из других команд Acronis по мере необходимости.
• Оценивать планы внедрения и интеграции клиента и давать рекомендации в соответствии с лучшими практиками.
• Представлять новые функции продукта, вовлекать клиента в оценку новых релизов.
• Отслеживать показатели использования клиентом, разрабатывать план корректирующих действий в случае негативных тенденций. Работать с R&D, Datacenter Operations, Support, Product и другими отделами, приоритизировать и отслеживать инциденты и запросы на функции клиента.
• Регулярно информировать клиента о прогрессе работы над запросами в поддержку, инцидентами и запросами на функции.
• Управлять эскалациями процессов, разрабатывать внутренние и клиентские исполнительные резюме, готовить отчёты по анализу корневых причин.
• Предоставлять обратную связь командам Product Management Acronis на основе требований клиента.
• Проводить квартальные обзорные встречи, предоставляя обновления по показателям использования, ключевым проектам и планируемым мероприятиям на следующий период.
• Управлять внутренними проектами развития организации, обеспечивая согласованное выполнение и отчётность.

• 3+ лет опыта в роли Project Manager или Technical Account Manager в компании, занимающейся программным обеспечением или системной интеграцией.
• 3+ лет технического практического опыта в следующих областях: SaaS, IaaS, хранилища, гипервизоры, backup, disaster recovery, RestAPI.
• Проектирование/администрирование IP‑сетей.
• Проектирование/операции дата‑центров/инфраструктуры, администрирование баз данных.
• Администрирование серверов.
• Создание дашбордов/отчётов.
• Скриптинг на Python (преимущество).
• Отличные навыки коммуникации, межличностного взаимодействия и презентаций.
• Превосходные навыки бизнес‑анализа, управления проектами, рисками и отношениями.
• Способность взаимодействовать и общаться с множеством заинтересованных сторон, включая уровень C‑level.
• Свободное владение письменным и устным французским и английским языками.

Python scripting (преимущество)

Роль требует готовности к редким командировкам, в том числе за границу.

НАШИ ПРАКТИКИ ИНТЕРВЬЮ

Чтобы обеспечить справедливый и подлинный процесс найма, от кандидатов ожидается участие в интервью без использования AI‑инструментов, автоматических подсказок или сторонней помощи. Интервью направлены на оценку индивидуальных навыков, опыта и стиля коммуникации, и мы ценим аутентичное, живое взаимодействие.

Использование AI или внешней помощи во время живых интервью может привести к дисквалификации. Для ролей, где оцениваются навыки работы с AI, разрешённое использование AI‑инструментов будет заранее чётко указано. Кандидатов могут попросить отключить виртуальные фоны или пройти интервью лично. Все предложения о работе зависят от успешного прохождения соответствующих проверок криминального, образовательного и идентификационного характера.

Acronis является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все квалифицированные соискатели получат рассмотрение для трудоустройства без учёта возраста, происхождения, цвета кожи, семейного положения, национального происхождения, физической или психической инвалидности, медицинского состояния, статуса защищённого ветерана, расы, религии, пола (включая беременность), сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, или любого другого признака, защищённого применимыми законами, нормативными актами и постановлениями.