Cairo Customer Success & Professional Services Unified Customer Success Manager, META

Unified Customer Success Manager отвечает за планирование проектов, поддержку и обучение клиентов, а также обеспечение высокого качества обслуживания на протяжении всего жизненного цикла проекта. Это включает приоритизацию требований продукта и клиента, определение концепции продукта и совместную работу с аналитиками и менеджерами продукта для достижения целей успеха клиента. Customer Success Manager выступает в роли координатора и основного контактного лица для построения и поддержания отношений с клиентами; играет ключевую роль в поддержке усилий по удержанию клиентов, тесно работая с обратной связью и выявляя области для улучшения.

• Руководить вводом клиента в работу, способствовать внедрению продуктов Group‑IB и отслеживать удовлетворённость клиента и качество обслуживания
• Разрабатывать, регулярно корректировать и последовательно выполнять план работ проекта совместно с клиентом
• Осуществлять регулярную коммуникацию с клиентом и проектной командой, отслеживать и корректировать организацию рабочего процесса в производственном отделе
• Проактивно выявлять любые проблемы у клиента и в проектных активностях, чтобы минимизировать негатив и укреплять лояльность/удовлетворённость клиента
• Своевременно информировать и проводить краткие обсуждения с клиентом о новых тенденциях, функциях и интересных фактах, связанных с проектными активностями
• Оказывать регулярную точечную поддержку клиенту по нестандартным запросам и решать инциденты различной степени сложности
• Подготавливать материалы и выполнять мероприятия по обеспечению проекта
• Проводить локальные/глобальные опросы удовлетворённости клиентов
• Поддерживать актуальность баз данных проекта, включая работу в системах планирования, управления проектами и службы поддержки
• Работать над разработкой и улучшением внутренних бизнес‑процессов

• Базовое понимание сетевых технологий (TCP/IP, DNS).
• Основы Cyber Threat Intelligence, Digital Risk Protection и Attack Surface Management, классы систем информационной безопасности
• Способность вести отчёты, анализировать информацию, находить закономерности и определять точки воздействия
• Опыт работы в качестве менеджера по работе с клиентами/аккаунт‑менеджера/пресейл‑менеджера на B2B‑рынке.
• Сильные коммуникативные навыки, способность ясно общаться с клиентами, коллегами и партнёрами.
• Опыт управления внутренними проектами по развитию клиентского опыта (сбор, организация обратной связи, работа с Customer Journey Map).
• Навыки английского и арабского языков на уровне C1 и выше (включая технический английский и арабский).

• Предыдущий опыт в кибербезопасности
• Сильные навыки презентаций и публичных выступлений.
• Навыки взаимодействия с системами сервис‑деска.

• Работа с реальными ставками. Group‑IB расследует активные группы киберпреступников, реагирует на нарушения, затрагивающие критическую инфраструктуру, и разрабатывает технологии, используемые правоохранительными органами, включая INTERPOL, Europol и Afripol в более чем 60 странах.
• Развивайтесь по своему пути. Выбирайте собственный путь: углубляйте свои навыки как технический эксперт, переходите к руководству, меняйте команду или переезжайте в один из наших Digital Crime Resistance Centers в странах Америки, Европы, Ближнего Востока и Африки, Центральной Азии и Азиатско‑Тихоокеанского региона.
• Мы финансируем профессиональные сертификаты за счёт компании — будь то CEH, CISSP, OSCP или специализированные сертификаты в области судебной экспертизы и тестирования на проникновение.
• Работайте рядом с лидерами отрасли. Наша Unified Risk Platform — Threat Intelligence, Digital Risk Protection, Attack Surface Management, Managed XDR и другие — признана Gartner, Forrester, KuppingerCole и Datos Insights.
• Реальные вызовы, реальная экспертиза. Вы будете решать сложные, реальные задачи вместе с исследователями, ориентированными на противника, и экспертами по реагированию на инциденты, распределёнными по шести континентам.
• Команда, действительно международная. Наши сотрудники приходят из разных стран, говорят на разных языках и привносят разнообразные точки зрения.