Americas Remote Customer Success Manager (LatAm) Focus: Customer success Languages: Spanish and English

Customer Success Manager (CSM) — LatAm

Customer Success | Enterprise Procurement | Americas Remote

Что на самом деле представляет собой роль

Вы будете отвечать за успех клиента от начала до конца. Это значит:

• Быть экспертом по закупкам и мыслительным партнёром для наших клиентов, помогая им решать сложные задачи по поиску поставщиков, формировать эффективные RFP и достигать экономии времени и средств.
• Строить отношения с клиентами и становиться тем, кому они доверяют, когда процесс усложняется.
• Проводить анализ рынка: находить возможности RFx, понимать динамику рынка, выявлять паттерны конкурентов и предоставлять команде полезные инсайты.
• Обеспечивать соответствие всем требованиям и соблюдение сроков, включая документацию, требования, регуляции, подачи и дедлайны.
• Анализировать результаты закупочных мероприятий: что сработало, что нет, где мы теряли время, где можно улучшить процесс и как сделать следующий процесс более эффективным.
• Давать чёткие обновления по активности RFx, метрикам производительности, рыночным тенденциям, блокировкам, рискам и возможностям.

• Остроумный, структурированный и быстрый, с сильной трудовой этикой.
• Любознательный, аналитичный и находчивый.
• Свободно владеет испанским и английским языками.
• Сильные навыки письменного и устного общения.
• Хорошо умеет проводить презентации и вести бизнес‑коммуникацию.
• Опыт работы в B2B‑сервисе, клиентских отношениях или с крупными клиентами.
• Умение быстро искать, анализировать, сравнивать и связывать рыночную информацию.
• Стратегический мыслитель, понимающий более широкую картину потребностей клиента.
• Креативный решатель проблем, способный превратить неоднозначные задачи в практические решения.
• Комфортно работает с документами, дедлайнами, требованиями и последующими действиями.
• Спокойный под давлением и способный управлять несколькими приоритетами одновременно.
• Проактивный и естественно стремящийся улучшать запутанные процессы.
• Комфортно использует AI‑инструменты для более умной и быстрой работы.

• Опыт в закупках или поиске поставщиков, с опытом работы с e‑sourcing платформами, B2B SaaS и RFP.

• Работа в международной команде.
• Тесное сотрудничество с руководством.
• Значительная степень ответственности.
• Профессиональный рост в SaaS и технологиях закупок.
• Возможность формировать быстрорастущий бизнес.